Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kdelang op 14 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 juni zijn mijn vriend en ik voor een dagej naar de apenheul geweest, met een dagkaart die geldig was vanaf 9 uur zijn we voor 9 uur vertrokken en voor de zekerheid een kaartje tot zwolle gekocht (€ 9,20),... Lees meer
Klacht van chiro op 12 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag, 7 juli 2012 moest ik met de trein van Maassluis naar Arnhem. Aangezien mijn zwager ernstig ziek is en nog maar een paar maanden te leven heeft zal ik de komende maanden regelmatig naar Arnhem reizen. Om die reden... Lees meer
Klacht van sonja1705 op 12 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kortingskaart kan geladen worden als ov jaarkaart. Dit heb ik gedaan voor mijn reis van Maastricht Centraal naar Doetinchem centraal. Let op dit is een reis met de Ns, tot Roermond, dan Veolia, dan vanaf Nijmegen Ns en dan... Lees meer
Klacht van 234@ op 11 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij wonen in de achterhoek Aalten daar rijd geen NS, dus wij moeten eerst een retour kopen naar arnhem. U weet toch ook dat hier geen NS rijd. waarom dan al die gratis kaarten naar ons toe sturen. Ik zou het fijn vinden om... Lees meer
Klacht van Boze ns klant op 10 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik gebruik regelmatig de stilteruimtes van de NS treinen en het valt me dan op dat veel passagiers hier gaan zitten praten , bellen, etc. Zelf zit ik in de coupe voor rust, bijvoorbeeld om te kunnen studeren. Door pratende mensen kan... Lees meer
Klacht van lextwee op 09 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagje Madonna concert met de trein. Het is hoog tijd dat de Nederlandse Spoorwegen de publieke opinie eens serieus gaan nemen. Ik heb 18 jaar in op verschillende plaatsen in de wereld gewoond en gewerkt en ben onlangs terug in Nederland om... Lees meer
Klacht van wood872 op 09 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag en gisteren via de website van de NS een mail gestuurd via de virtuele Eva. Ik had nogal een lang verhaal en bij het verzenden kreeg ik te zien dat de beschikbare pagina niet beschikbaar was. Ik baalde natuurlijk... Lees meer
Klacht van M. Brakkee op 08 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 7 juli hadden mijn man en ik een uitje gepland naar Waterpark Neeltje Jans. We stonden om 07.55 uur op het station Hilversum, maar pas na 2 min.in de trein naar Rotterdam (vertrek 8.17) hoorden we dat er een... Lees meer
Klacht van Bibi Kraft op 07 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op bezoek in Nederland, 29 juni, Duivendrecht, ik probeer het systeem van een ov chip kaart te begrijpen, vraag om hulP aan een employé van de NS, ik word naar boven gestuurd (in Duivendrecht), ga weer naar beneden, ik begrijp... Lees meer
Klacht van buuremie op 06 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 05-07-2012 kwam ik om 17:12 op station Heerenveen. De bedoeling was om per trein terug te reizen naar Franeker. Daarvoor had ik de dag tevoren een e-ticket geboekt (dagretour ticketnr: 9092202) De trein van 17:31 reed echter maar tot Akkrum... Lees meer