Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

34 klachten gemeld
1.7 /10
19 stemmen 19
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.704 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

metromaandkaart

Klacht van zuid op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik heb een mnd abbonement voor de trein gekocht van almere cs naar wtc adam daarbij een mnd metro kaart doe ik al jaren maar nu zijn er geen kaartjes meer voor de poortjes te openen dus kan ik me... Lees meer

Onjuiste informatie / wisselen trein

Klacht van Zandman op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb al diverse keren het volgende op station Schiphol meegemaakt: Op station Schiphol staat op de informatieborden aangegeven dat er twee gekoppelde treinstellen vertrekken TREINSTEL VOOR, eindbestemming station GRONINGEN, TREINSTEL ACHTER, eindbestemming LEEUWARDEN. Als ik dan in het voorste treinstel... Lees meer

te weinig treinstellen

Klacht van wsomers1954 op 25 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er worden tijdens het spitsuur te weinig treinstellen ingezet op traject Den Bosch-Utrecht v. De machinisten hebben in Den Bosch telkens dr gewoonte op een andere plek te stoppen. Horde reizigers hollen achter de trein aan. Lees meer

Toiletten op stations

Klacht van Krampel op 24 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Rond 12 uur vanmiddag moest ik gebruik maken van het toilet op Station Schiedam Centrum. Dit kost 50 cent, wat ik een redelijk bedrag vind, mits het toilet schoon is. Dat was hier echter niet het geval. Het stonk en... Lees meer

Opzegging Altijd Vrij Jaarabonnement

Klacht van LevanT op 24 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In april heb ik een Altijd Vrij jaarabonnement voor mijn vrouw afgesloten. Voordat ik het abonnement heb besteld, heb ik de voorwaarden jaarabonnementen en voorwaarden opzegging geraadpleegd, waarin stond dat een jaarabonnement na eerste drie maanden beëindigd kon worden. Deze... Lees meer

Kortingskaart die niet werkt!

Klacht van mm2 op 21 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik parkeer mijn auto 2x per week op de Q-Park parkeerplaats aan de achterkant van het station Dordrecht (Markettenweg). Hier haal ik ook via een automaat mijn treinkaartje en bijbehorende kortingskaart voor het parkeerterrein. Bij drukte of als eea niet... Lees meer

voordeelurenabonnement

Klacht van 47wegmetde-ns64 op 18 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik ben overgestapt van een voordeelurenabonnement naar een dalurenabonnement. Het abonnement eindigde 20 juni 2012. Mijn dalurenabonnement is ingegaan 20 juni 2012. Ik heb dit telefonisch geregeld, geen enkel probleem volgens die dame aan de telefoon. Maar 7 mei wordt het... Lees meer

123... 805806807...820821822