Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vervoerongemak op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf de bushalte A29 bij Numansdorp, gaf mijn OVjaarabonnement in bus 169 met vertrek 9.15 richting Willemstad een negatief saldo van -3.48 euro aan, waardoor ik niet kon inchecken, de buschauffeur was gelukkig coulant, maar vertelde er wel bij, dat... Lees meer
Klacht van Marlieske op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag heb ik mijn fiets in de fietssenstalling in Sittard geplaatst met chip.knip.Maar helaas werd in Breda waar we gingen winkelen mijn beurs gestolen,waar mijn chip.knip in zat.Ik heb de fiets vandaag maandag via de S.O.S paal terug kunnen... Lees meer
Klacht van chinneke op 02 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 juni moest ik gebruik maken van het toilet op Station Heerlen. Dit kostte me 50 cent, echter het toilet was vreselijk vies! Vieze toilet, vieze vloer, vieze kraan! en stank! Zo ben ik dat nog nooit tegen gekomen! Later... Lees meer
Klacht van keesie62 op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met de android app reisplanner (xtra)van de NS zou het mogelijk zijn om vanaf Dordrecht naar Schiphol te reizen om 03:53 of 04:23 uur via den haag cs om zodoende voor 06:00 op Schiphol te arriveren, volgens de "gewone" reisplanner... Lees meer
Klacht van vandermeulenpieter op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij(mijn vrouw en ik)hadden voor 12-6-2012 de nachttrein naar Praag geboekt, incl. fiets. Op het station werd niet aangegeven welk deel van de trein we moesten hebben, zodat we van te voren niet wisten waar we ons moesten opstellen. Aangezien het... Lees meer
Klacht van MT83 op 30 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal Vrij Abonnement genomen, omdat de website van NS vermeld staat dat een abonnment na de eerste drie maanden maandelijks kan worden opgezegd. De flexibiliteit was bepalend in de keuze om de abonnement aan te schaffen. De... Lees meer
Klacht van anjalieuwma op 29 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds enkele maanden wordt het geschraap van de rails erger ong 100 meter voor Station Arnhem Zuid van Arnhem naar Nijmegen. Van zuid naar noord horen wij bijna niet. Als je op het perron zelf staat dan hoor je via... Lees meer
Klacht van Thegreatoutdoors op 29 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 juni jl. liep mijn voordeelurenkaart af en moest die weer ophalen als bestelling via de OV chipkaart. Daar bleek dat er geen bestelling klaar stond. De betaling van het abbonnement was keurig van mijn rekening enkele dagen daarvoor... Lees meer
Klacht van roos-sup op 28 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zag ik iets wat mij erg schokte: Ik stapte in de trein naar Breda vanaf station Etten-Leur. Op het perron stonden een oudere man en vrouw. De man was slecht ter been en had een rollator bij zich. De... Lees meer
Klacht van Gerritchaos op 27 juni 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis maandag tot vrijdag tussen Woerden en waddinxveen . Iedere dag smiddags in de spits hoop ik maar opeen plaatsje in de trein maar moet altijd staan door een te korte trein s'ochtens bestaat de trein uit 6 of meer... Lees meer