Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Juul0087 op 25 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder had een afspraak om 08:30 bij het antoni aan leeuwenhoek ziekenhuis in Amsterdam. Het internet geeft aan Rotterdam centraal naar Amsterdam centraal dan met de bus maar er is geen lift op centraal en geen roltrap. Nu heb... Lees meer
Klacht van jacqueline geurts op 24 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geweldig......met de trein reizen....als alles goed werkt. Ik ben zojuist net thuis gekomen vanuit Tilburg naar Horst-Sevenum.Normale tijdsduur een uur, dit keer ben ik echter 2 uur en een kwartier onderweg geweest. Dit vanwege een stroomstoring bij Eindhoven. Kan gebeuren. Wat... Lees meer
Klacht van nsfrans op 23 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben mijn ov 60+ kaart verloren en heb op 10.7 een vervangende kaart aangevraagd. De levertijd hiervan was 7 dagen met een max van 10 dagen. Het is intussen 13 dagen geleden en ik heb vandaag geinformeerd en kreeg... Lees meer
Klacht van Sluismans op 23 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jullie actie van de meereis tickets is een voor ons zeer aantrekkelijke actie. De vorige keer hebben wij hem niet ontvangen maar ook deze keer gaat de actie langs onze neus. Iedereen krijgt hem maar onze brievenbus bereikt hij nooit.... Lees meer
Klacht van NS klantenservice op 19 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Testcase NS Lees meer
Klacht van wendy40 op 18 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een aantal jaren een voordeelurenabonnement te hebben gehad. Al die jaren kon de ns het bedrag niet automatisch incasseren maar kreeg ik altijd een acceptgiro met de melding dat de incasso niet gelukt was. Vorig jaar het abonnement... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
staat op hun site dat als je een mail aan ifo@ verstuurd er binnen 24 uur gereageerd wordt, maar dat doen ze niet Lees meer
Klacht van Johan Sleegers op 18 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS medewerker, Ik haal elke maand bij jullie een maandtraject kaart voor Ede-wageningen naar Amersfoort Schothorst. Aangezien deze vanmorgen verliep, wilde ik een nieuwe halen. Uw medewerker aan de balie gaf aan dat ik goedkoper zou zijn met losse... Lees meer
Klacht van Heerenmaten49 op 17 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb trein bonnen gekregen om mee dagjes uit te gaan maar ik mag er niet mee reizen in trenen zevenaar .foei ik ben boos op julli dit is vaker gebeurt ik hou van reizen en nu dit weer. Lees meer
Klacht van hjb op 16 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoveelste keer dat me dit overkomt. De trein naar Leiden moet om 18:15 vertrekken van amsterdam zuid. Conducteur ziet me aan komen rennen (het is een lang perron), wacht tot ik er bijna ben en sluit dan de deuren om... Lees meer