Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van agnesberk op 11 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De omroepberichten van station Heemskerk staan zo hard da ze hier in huis heel goed te horen zijn. We wonen op 200 meter afstand. De hele zomer als de ramen open staan horen we de vertragingen en reclames. Zelfs met... Lees meer
Klacht van BS1995 op 10 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket dagkaart besteld, maar per ongeluk de verkeerde datum gekozen. NS wil de datum niet veranderen of geld teruggeven. Ik heb dus zojuist 25 euro weggegooid. Lees meer
Klacht van Tazje op 09 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor het eerst weer met de trein! Ov kaart gekocht, en treinkaartje van Apeldoorn naar Maastricht-Randwyck. Bij het ophalen van mijn OV kaart kreeg ik te horen dat is deze nog moest activeren. dit is in Maastricht gebeurt! ik dacht... Lees meer
Klacht van CLEANER op 08 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn schoolgaande kinderen moet hun jaarabonnement verlengt worden.Verlenging gebeurd automatisch. Je krijgt 4 weken van te voren de rekening en pas na betaling, wordt het nieuwe abonnement opgestuurd. Vanwege vakantie heb ik verzocht om de rekening eerder te kunnen... Lees meer
Klacht van marlous1983 op 08 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Voordeelurenabonnement dat automatisch verlengd wordt. Op zich niks mis mee. Maar...op 6 aug. krijg ik een email dat het verlengd wordt. Als ik inlog op MijnNS staat nergens de verloopdatum van mijn abonnement. Blijkt 30 aug. te... Lees meer
Klacht van yef op 06 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze klacht is deze:Sinds juli wordt er hier op het station van Gouda 4 keer p.uur omgeroepen [keihard]!!!!!!dat er voor studenten die een weekabonnement hebben kunnen reizen met 40%korting van maandag 16 juli tot donderdag 16 augustus.Wij wonen aan de... Lees meer
Klacht van J.van Oosten op 06 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP 2 Augustus reisden wij, beiden 75+ om 10.08 uur van Voorschoten naar Schiedam. Overstappen in station Den Haag Laan v. NOI. Daar had de trein van 10.26 uur 15 minuten vertraging. Ok kan gebeuren: braaf gewacht. Plotseling 45 minuten vertraging. Geen... Lees meer
Klacht van thebos op 06 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik maak bijna dagelijks gebruik van de trein om naar mijn werk te komen en ik schaf mij dagelijks een kaartje aan maar daar het voor kan komen dat ik mijn kaartje ergens in mijn kleding of tas stop kan... Lees meer
Klacht van bartjuh18 op 05 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (4-8-12) dagje naar Amsterdam geweest met een vriend. We konden de laatste trein terugpakken van Amsterdam naar Roosendaal om 23.27, om wat zekerder te zijn omdat de treinen vrjiwel nooit op tijd rijden waren we op centraal rond 22.45,... Lees meer
Klacht van Dijkstrae op 05 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juni heb ik een factuur ontvangen voor een treinreis op 2e pinksterdag. Deze treinreis heb ik nooit gemaakt. Nog sterker ik reis nooit met de trein. Ik heb hierover contact gehad met de NS en moest alles retour sturen... Lees meer