Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 18 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
staat op hun site dat als je een mail aan ifo@ verstuurd er binnen 24 uur gereageerd wordt, maar dat doen ze niet Lees meer
Klacht van Johan Sleegers op 18 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS medewerker, Ik haal elke maand bij jullie een maandtraject kaart voor Ede-wageningen naar Amersfoort Schothorst. Aangezien deze vanmorgen verliep, wilde ik een nieuwe halen. Uw medewerker aan de balie gaf aan dat ik goedkoper zou zijn met losse... Lees meer
Klacht van Heerenmaten49 op 17 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb trein bonnen gekregen om mee dagjes uit te gaan maar ik mag er niet mee reizen in trenen zevenaar .foei ik ben boos op julli dit is vaker gebeurt ik hou van reizen en nu dit weer. Lees meer
Klacht van hjb op 16 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoveelste keer dat me dit overkomt. De trein naar Leiden moet om 18:15 vertrekken van amsterdam zuid. Conducteur ziet me aan komen rennen (het is een lang perron), wacht tot ik er bijna ben en sluit dan de deuren om... Lees meer
Klacht van kdelang op 14 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 juni zijn mijn vriend en ik voor een dagej naar de apenheul geweest, met een dagkaart die geldig was vanaf 9 uur zijn we voor 9 uur vertrokken en voor de zekerheid een kaartje tot zwolle gekocht (€ 9,20),... Lees meer
Klacht van chiro op 12 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag, 7 juli 2012 moest ik met de trein van Maassluis naar Arnhem. Aangezien mijn zwager ernstig ziek is en nog maar een paar maanden te leven heeft zal ik de komende maanden regelmatig naar Arnhem reizen. Om die reden... Lees meer
Klacht van sonja1705 op 12 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kortingskaart kan geladen worden als ov jaarkaart. Dit heb ik gedaan voor mijn reis van Maastricht Centraal naar Doetinchem centraal. Let op dit is een reis met de Ns, tot Roermond, dan Veolia, dan vanaf Nijmegen Ns en dan... Lees meer
Klacht van 234@ op 11 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij wonen in de achterhoek Aalten daar rijd geen NS, dus wij moeten eerst een retour kopen naar arnhem. U weet toch ook dat hier geen NS rijd. waarom dan al die gratis kaarten naar ons toe sturen. Ik zou het fijn vinden om... Lees meer
Klacht van Boze ns klant op 10 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik gebruik regelmatig de stilteruimtes van de NS treinen en het valt me dan op dat veel passagiers hier gaan zitten praten , bellen, etc. Zelf zit ik in de coupe voor rust, bijvoorbeeld om te kunnen studeren. Door pratende mensen kan... Lees meer
Klacht van lextwee op 09 juli 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagje Madonna concert met de trein. Het is hoog tijd dat de Nederlandse Spoorwegen de publieke opinie eens serieus gaan nemen. Ik heb 18 jaar in op verschillende plaatsen in de wereld gewoond en gewerkt en ben onlangs terug in Nederland om... Lees meer