Klacht over NS: NS Voordeelurenabonnement &#82…

Mijn Klacht:

Ik heb een Voordeelurenabonnement dat automatisch verlengd wordt. Op zich niks mis mee. Maar…op 6 aug. krijg ik een email dat het verlengd wordt. Als ik inlog op MijnNS staat nergens de verloopdatum van mijn abonnement. Blijkt 30 aug. te zijn uit de brief van vorig jaar die ik nog heb. Opzegtermijn is één maand. Dus, op het moment dat je de mail krijgt, ben je dus al te laat op per 30 aug op te zeggen. Makkelijk cashen voor de NS. Als ik de klantenservice bel krijg ik te horen dat ik 29 aug maar moet terugbellen om mijn abonnement op te zeggen. Het systeem zou dat niet aankunnen. Belachelijk! Ik moet toch gewoon op elk moment mijn abonnement moeten kunnen opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag kunnen opzeggen wanneer IK dat wil, en niet wanneer het systeem dat aan kan. En laat bij MijnNS ook duidelijk zien wanneer het abonnement afloopt ipv 'uw abonnement is actief'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 augustus 2012 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over voorwaarden en uitgelegd dat haar gegevens o.a. in Mijn NS staan, maar ook bijgehouden moeten worden door de aanvrager. Ook aangegeven dat ons bericht niet bedoeld is als een herinnering, maar als een bevestiging van de keus van klant om abonnement te verlengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beetje jammer dat de oplossing niet aangeeft dat ik evengoed NIET telefonisch op kan zeggen, maar een brief moet sturen.

Klacht: NS Voordeelurenabonnement – Automatisch verlengen + opzeggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer