Bij het bestellen van e-ticket heeft de klant de mogelijkheid gehad fouten te corrigeren. Ook hebben wij de klant vóór het uitvoeren van de bestelling gewezen op het feit dat vergoeding van e-tickets niet mogelijk is. Wij kunnen daarom niet...
Een klant van NS heeft per ongeluk een e-ticket dagkaart voor de verkeerde datum besteld en verzocht om een wijziging of terugbetaling. NS heeft echter geweigerd om de datum aan te passen of het geld terug te geven, waardoor de klant het bedrag van 25 euro als verloren beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een e-ticket dagkaart besteld, maar per ongeluk de verkeerde datum gekozen. NS wil de datum niet veranderen of geld teruggeven. Ik heb dus zojuist 25 euro weggegooid.
Het veranderen van de datum of mijn geld terug, of in ieder geval een gedeelte.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2012 om 09:00 geantwoord
Bij het bestellen van e-ticket heeft de klant de mogelijkheid gehad fouten te corrigeren. Ook hebben wij de klant vóór het uitvoeren van de bestelling gewezen op het feit dat vergoeding van e-tickets niet mogelijk is. Wij kunnen daarom niet aansprakelijk gesteld worden voor ingevoerde fouten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
