Mijn Klacht:

Zaterdag 1 September waren wij met 4 personen op weg naar Heerlen.We kwamen ruim op tijd ( 20 min voor vertrek) aan in Utrecht Centraal waar de trein om 10.38 uur volgens de borden en de vooraf opgezochte informatie zou vertrekken van perron 12.
Op het bord ( perron 12 ) werd aangegeven dat de trein naar Eindhoven 15 min vertaging had maar op datzelfde bord verscheen onderaan de info dat daarna de trein naar ‘sHertogenbosch en Heerlen zou vertrekken.
Er ontstond echter onrust op het perron en bij navraag gaf de conducteur aan dat de trein niet zoals aangegeven vanaf perron 12 maar vanaf perron 10 vertrok.
Met z’n vieren sprinten wij naar perron 10 waar het infobord aangaf dat de trein naar Enschede daar vertrok.
Er stond een mevrouw van de NS met een oprijrooster voor invalide (nb. de trein was nog niet binnen) ik sprak haar aan met de vraag welke trein nu kwam.
Haar reactie “ga weg”….mijn reactie “sorry maar…”voordat ik mijn zin af kon maken schreeuwde ze “weg, weg , weg.”
Tegen andere mensen die haar aanspraken zei ze …laat mij met rust.
Op dat moment kwam de trein binnen met daarop Heerlen….totale paniek op het perron….en weer wendde ik mij tot de ns mevrouw….weer haar reactie …. “laat mij met rust “.Ik vroeg of ze haar walkie talkie niet kon gebruiken om duidelijkheid te verschaffen….weer reageerde ze met ” en nu gaat u weg.”
Mensen sprongen nu maar uit de trein …andere in de trein….waarop de ns dame opeens riep “deze trein gaat naar Enschede”nog meer paniek en mensen die maar op de gok in en uit de trein sprongen.
Trein weg….zegt de ns mevrouw….o nee, hij ging toch naar Heerlen.
Via onze mobiel contact met de ns site…weer terug naar perron 12 voor de trein van 11.10 uur bord bleef op Eindhoven staan….maar gelukkig stond daar nog wel de conducteur van de trein naar Eindhoven die ons uiteindelijk wel op de juiste trein gezet heeft.
Helaas hadden wij toen onze afspraak al gemist.

Gewenste Oplossing:

Geld terug