Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van forens op 12 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2008 ben ik verhuisd van Groningen naar Amsterdam. Om nog zo nu en dan mijn ouders te bezoeken pak ik in het weekend de trein. het komt echter met grote regelmaat voor dat er werkzaamheden zijn op dit traject.... Lees meer
Klacht van elieeexxx op 11 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend zitten wij (traject alkmaar-maastricht/nijmegen) propvol op elkaar. Ik reis nu al sinds 31 aug na de vakantie, en er is geen 1 ochtend geweest dat ik 'normaal' kon zitten. Elke ochtend weer op de trap of nog erger... Lees meer
Klacht van vide2903 op 11 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter werkt in alphen ad rijn. Zij heeft hiervoor een jaartrajectkaart aangeschaft . Volgende week in de herfstvak. rijden er geen treinen van alphen naar leiden. Ze kan niet met de bus, want dan is ze niet op tijd... Lees meer
Klacht van Sharon Tromp op 10 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 September zijn wij (3 personen ) naar Amsterdam gegaan voor een uitje met mijn dochter met beperking. Van Tilburg naar Amsterdam verliep alles prima. Maar voor de terugreis 's avonds zijn wij om 19.45 ons gaan melden... Lees meer
Klacht van broer 7 op 10 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de telefoon (die moeizaam verliep) diende ik een aanvraag in voor een voordeelurenabonnement 60 plus bij de NS. Maar i.p.v. een invulformulier voor een voordeelurenabonnement ontving ik een aanvraagformulier voor een OV-shipkaart.Zou ik deze OV-chipkaart-formulier invullen dan gemachtig... Lees meer
Klacht van Robins op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het weekend van 29 en 30 september waren er werkzaamheden aan het spoor. Zowel de NS App als de monitoren in de trein en op het station was er vrijwel niks tot weinig aangegeven over werkzaamheden.. Enkele kilometers voor Geldermalsen klonk... Lees meer
Klacht van Klaver 33 op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 9 sept. 16.27 fyra uit amsterdam willen nemen. Op bord verschijnt fyra plus 5 min. Als het 16.31 verschijnt mededeling dat trein helemaal niet vertrekt. Volgende trein van 16. 57 komt met 12 min. Vertraging in Breda aan. Dit... Lees meer
Klacht van windows op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-10-2012 om 7.07 uur vertrek van Alphen a/d Rijn, bestemming Amsterdam Muiderpoort via Woerden. Vlak voor Bodegraven werd er omgeroepen in de trein dat deze niet verder kon i.v.m een kapotte trein. Er zou na een half uur een... Lees meer
Klacht van MogyRu80 op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS biedt via Blokker en Kruitvat dagkaarten aan (die alleen in het weekend te gebruiken zijn) tegen hele gereduceerde prijzen, maar elke keer is het een grote teleurstelling als je in het weekend de trein wilt pakken. Of ze rijden... Lees meer
Klacht van Armenie op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Twee maanden geleden heb ik een dal voordeelabonnement aangeschaaft en nu pas kwam ik er achter dat ik niet met een papieren trein kaartje mag reizen zoals ik vroeger met mijn voordeelurenabbonement was gewent.Vind heel onhandig, want ik reiz... Lees meer