Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sandra1994 op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bijna 6 weken geleden is mijn ov-chipkaart kapot gegaan, gewoon uit het niets, deed niks meer, zonder dat hij echt beschadigd was. Erg vervelend, dus ik mijn ov-chipkaart met een daluren voordeelabonnement op gestuurd. Per 1 oktober zou ik een... Lees meer
Klacht van inekevanderlee op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter volgt een opleiding in Gouda aan het ID, sinds enige weken is het bijna dagelijks niet mogelijk om de verbinding Waddinxveen - Gouda met de trein of bus uit te voeren. Hoe moet ik mijn dochter, die leerplichtig... Lees meer
Klacht van royheerink op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein tussen Zwolle - Nijverdal West heeft vaak vertraging. Door de vertraging rijden de bus naar Rijssen weg. Hierdoor wordt de reistijd iedere keer met een half uur verlengt. Lees meer
Klacht van niettevreden2012 op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevr/dhr, Ik heb een klacht. Mijn zoon rijdt sinds dit jaar met de trein na Leiden Lammenschans. De keren dat de trein vertraging had zijn al niet meer op één hand te tellen. Vandaag 23 oktober 2012 kon hij zelfs... Lees meer
Klacht van Lion King op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik was mijn portemonee verloren in amsterdam ik kwam der pas achter in de trein op amsterdam centraal. nu heb ik een boete gekregen terwijl ik gewoon een ov chipkaart heb(student) Lees meer
Klacht van Ronnie90 op 22 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dalvoordeelurenabbonement sinds 15-10-2012. Op de NS-site staat duidelijk aangegeven dat deze korting zowel geldt bij ns als veolia. Echter heb ik op het veolia-traject 1 euro meer betaald dan het volle tarief, terwijl ik recht heb op... Lees meer
Klacht van saartjje op 22 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elk dag is er wel iets met de NS. of de treinstellen zijn te kort waar je er niet in past of ze hebben vertraging. ik reis elk dag van Oss naar Eindhoven en weer terug, maar altijd in de ochtend heb... Lees meer
Klacht van stefanheijden9 op 21 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week heb ik ook al een klacht ingediend omdat ik het gedrag van de ns helemaal beu ben. Het continu afkoppelen van treinstellen in Deventer voor de intercity naar Enschede is gewoon een triest verhaal. Ik heb nu al... Lees meer
Klacht van paddin13 op 21 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
onze klacht is, wij ( man en vrouw) reisden met de trein van zondag 21-10-2012 17.36 uur uit coevorden richting nieuw Amsterdam waar we wilden uitstappen. Aankomst station Nw adam deed de conductrice de verkeerde kant de deuren open (... Lees meer
Klacht van Frannyr op 21 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is: hele verkeerde informatie doorgeven aan klant, die al 3 treinen heeft gehad en zich een bult tillen aan koffers en van de een in de andere trein moeten. Dan op station Den Bosch roept men om dat... Lees meer