Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Poelie888 op 03 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen vanuit Zwolle, over bijna de gehele dag, naar Amersfoort Vathorst komen minimaal 5 minuten te laat. 25 oktober jl. kwam een trein 10 minuten te laat daardoor miste ik bijna een vergadering. 02 november jl. had diezelfde trein van... Lees meer
Klacht van p.ruijgrok op 03 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam, zoals elke dag, de trein naar mijn werk met een jaartrajectkaart. Deze keer moest ik 2 haltes verder op dezelfde traject voor mijn werk. Helaas vergat ik daarvoor een extra kaartje te kopen. Dit realiseerde ik mij pas... Lees meer
Klacht van moniekgroen op 02 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn persoonlijke OV-Chipkaart verloopt op 2-12-2012 en onlangs heb ik een nieuwe kaart gekregen. Je zou verwachten dat die deze geldig is tot 2-12-2017, maar de kaart is geldig is tot 19-10-2017. Volgens de klantenservice heeft dit te maken met... Lees meer
Klacht van Dieuwertje op 31 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 30-10, 2x 'n e-ticket besteld online en betaald. Doch de e-tickets zijn niet uit te printen. Wel te zien op het scherm. Adobe Reader ge-downlowd via de NS site, voor de juiste versie. Demo is wel uit te printen,... Lees meer
Klacht van tjevmeteenv op 31 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als klant kunt je enkel een treintaxi bestellen via de mobiele telefoon en dus niet zoals het zou moeten via de treintaxipaal. Dit geldt voor station Oss centraal. Lees meer
Klacht van ElineStobbe op 30 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben al 5 jaar klant bij de NS ( elk jaar een nieuw jaar trajectkaart ). In verband met overstap van werkgever heb ik mijn trajectkaart moeten wijzigen. Dit heb ik 7 oktober gedaan. Tot mijn grote verbazing duurt deze... Lees meer
Klacht van bergenopzoom op 30 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeleing gaat zeer nadelig worden voor woon-werkverkeer richting Zeeland. Heengaande dienen een hoop forensen/scholieren nu een trein eerder te nemen b.v. aankomst Goes nu 07.59. Ikzelf dien om 08.00 op mijn werk te zijn waardoor ik genoodzaakt ben nu... Lees meer
Klacht van hellen13514 op 29 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb voor mijn verjaardag een aantal treinkaartjes gekregen ,gekocht bij het kruidvat,deze kaartjes zijn geldig van 13-10-2012 tot en met 27-01-2013,nu komt de NS doodleuk met de mededeling dat kaartjes zonder datum niet meer geldig zijn vanaf 31-12-2012 Lees meer
Klacht van hellen13514 op 29 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb voor mijn verjaardag een aantal treinkaartjes gekregen ,gekocht bij het kruidvat,deze kaartjes zijn geldig van 13-10-2012 tot en met 27-01-2013,nu komt de NS doodleuk met de mededeling dat kaartjes zonder datum niet meer geldig zijn vanaf 31-12-2012 Lees meer
Klacht van Miranda89 op 29 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedereen die vanaf 9 december overstapt in Deventer doet een kwartier langer over zijn reis. NS meldt dat er een alternatief is als de internationale trein vanuit Duitsland rijdt, maar dat geldt niet voor mensen die met de stoptrein willen... Lees meer