Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nathaliekoopman1995 op 28 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag had ik een vergadering in Amsterdam en de heenreis verliep goed, slechts 5 minuten vertraging opgelopen. De terugreis leek ook goed te gaan, maar al snel bleek dat ik een half uur vertraging zou gaan oplopen door fouten van... Lees meer
Klacht van Petra_sonder op 28 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nachttrein van 01.14 op utrecht centraal naar amsterdam en verder op 28 oktober had circa 40 min vertraging zonder dat dit op internet gemeld werd. Nadat iedereen was ingestapt en we inmiddels 10 min hadden gereden kregen we te... Lees meer
Klacht van Alex1953 op 27 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31/10/2012 loopt mijn jaartrajectkaart af. Vorige maand kreeg ik al bericht daarover, uiteraard heeft de NS snel geïncasseerd, maar de kaart heb ik niet gekregen, terwijl 't a.s. donderdag al 1 november is. Uiteraard ga ik niet dubbel... Lees meer
Klacht van lovelygirl-rani op 24 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik mijn OV kaart kwijtgeraakt/ is deze gestolen. Om je kaart ZSM te deblokkeren moet je inloggen en duurt het tot de volgende dag tot deze geblokkeerd is. Je krijgt een gebruikersnaam en wachtwoord (zoals OVERAL... PFFFF gedoe)... Lees meer
Klacht van kevin.r op 24 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omstreeks 16:30 (23/10) wou ik gebruik maken van de toilet voorziening op het station Gouda. Aangezien ik geen kleingeld op zak had heb ik het nummer op de deur gebeld en het nummer ingetoetst vervolgens bleef de deur gesloten. Ik... Lees meer
Klacht van Herman1967 op 24 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer per week reis ik voor een cursus alleen met de trein van Heerenveen naar Leeuwarden en terug. Zo ook afgelopen dinsdag 2 oktober. Bij het kopen van het kaartje bij de automaat werd mijn bankpas geweigerd. Toen ik... Lees meer
Klacht van Sandra1994 op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bijna 6 weken geleden is mijn ov-chipkaart kapot gegaan, gewoon uit het niets, deed niks meer, zonder dat hij echt beschadigd was. Erg vervelend, dus ik mijn ov-chipkaart met een daluren voordeelabonnement op gestuurd. Per 1 oktober zou ik een... Lees meer
Klacht van inekevanderlee op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter volgt een opleiding in Gouda aan het ID, sinds enige weken is het bijna dagelijks niet mogelijk om de verbinding Waddinxveen - Gouda met de trein of bus uit te voeren. Hoe moet ik mijn dochter, die leerplichtig... Lees meer
Klacht van royheerink op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein tussen Zwolle - Nijverdal West heeft vaak vertraging. Door de vertraging rijden de bus naar Rijssen weg. Hierdoor wordt de reistijd iedere keer met een half uur verlengt. Lees meer
Klacht van niettevreden2012 op 23 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevr/dhr, Ik heb een klacht. Mijn zoon rijdt sinds dit jaar met de trein na Leiden Lammenschans. De keren dat de trein vertraging had zijn al niet meer op één hand te tellen. Vandaag 23 oktober 2012 kon hij zelfs... Lees meer