Klacht: 47 minuten lang geen treinen van Apeldoorn richting Amsterdam

odelinem op 12 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 november 2012

Een reiziger heeft geklaagd over de nieuwe dienstregeling van NS, waarin er in de ochtendspits 47 minuten geen treinen van Apeldoorn naar Amsterdam rijden. Dit leidt tot langere wachttijden en overvolle treinen, waardoor reizigers eerder moeten opstaan en extra reistijd moeten incalculeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de nieuwe dienstregeling rijden er in de ochtendspits 47 minuten lang geen treinen vanaf Apeldoorn richting Amsterdam CS. Dat is zelfs geen halfuur dienst meer! De trein van 6.57 uur, die ondanks het vroege tijdstip altijd behoorlijk vol zit, verdwijnt domweg. Wie op tijd op zijn werk wil zijn, moet voortaan nog een kwartier eerder opstaan voor de trein van 6.43 uur. De eerstvolgende gaat pas om 7.30 uur. De ongelukkigen die daarop wachten moeten zich afvragen of ze wel mee kunnen. De huidige trein van 7.27 uur is al overvol. Zelfs in de eerste klas moet je vaak staan.

Voor mij betekent dat kwartier eerder op een kwartier extra reistijd. Mijn toch al gruwelijk lange en moeizame reis naar Zaandam, met twee overstappen, wordt nog een kwartier langer, dankzij een kansloze overstap op Amsterdam CS. De overstap is niet meer naar de overkant van het perron, maar schuivelend in de drom naar een ander perron. Officieel zou ik daar 4 minuten voor hebben, maar de praktijk is dat de trein altijd met minimaal 1-2 minuten vertraging aankomt in Amsterdam. Kansloos dus. Ik ben straks zelfs nog iets later op mijn werk dan nu. Met ’s avonds een beroerde aansluiting op het voor- en natransport kost de nieuwe dienstregeling mij een half uur extra per dag.

Gewenste Oplossing:

Extra trein rond 7.00 uur richting Amsterdam CS

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 november 2012 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht odelinem

13 jaren geleden - De "oplossing" van de NS bestaat uit het doorsturen van de klacht naar de verantwoordeljke afdeling. Dat is in feite niet meer dan een ontvangstbevestiging. Het probleem dat er in de ochtendspits meer dan drie kwartier geen treinen gaan vanuit Apeldoorn richting Amsterdam is daarmee niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door odelinem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten