Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mipe op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
M.i.v. de nieuwe dienstregeling vertrekt de sprinter vanaf station Deventer- Colmschate niet meer om 8:58 uur maar pas om 9:15 uur. Om op tijd op mijn werk te zijn ben ik nu genoodzaakt de trein van 8:45 uur te nemen... Lees meer
Klacht van ina rinske op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17-9-12 heb ik gebeld met de klantenservice van ns om mijn voordeelurenab., dat afliep op 11-11-12, stop te zetten.Ik was dus ruim op tijd met de opzegging.Kreeg toen een nieuw aanbod, welke ik geaccepteerd en betaald heb, ingaande 17-12-12. Opzegging... Lees meer
Klacht van lenkou op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS had een mooie aanbieding, 3 retour tickets voor 80 euro. In de voorwaarde van de aanbieding schijnt gestaan te hebben dat de vouchers 6 maanden geldig zijn. Dit zegt de NS. In de bevestigings email of op internet... Lees meer
Klacht van Volvo245 op 14 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met de trein van Nunspeet naar Schiphol....althans dat was het plan. Bij de automaat aangekomen wil ik het ticket van 26 euro betalen met een briefje van 50 euro. Helaas accepteert de automaat alleen muntgeld. Dus vraag ik de conducteur... Lees meer
Klacht van struik19 op 13 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Dalfsen - Zwolle (officieel Emmen- Zwolle) geeft 's avonds na 18:00 UUR constant vertraging. Het is altijd meer als 3 minuten tot 15 minuten waardoor heel veel mensen steeds de trein missen. Ook wordt na 19:00 uur... Lees meer
Klacht van caro1 op 13 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein komt niet om 1.12 uur bij almere muziekwijk naar amsterdam centraal, geen melding niks, half uur gewacht op de volgende trein naar amsterdam zuid Lees meer
Klacht van figootje op 13 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer, mevrouw, Bij deze wil ik een klacht indienen over uw dienstverlening en tevens mijn geld voor het door mij gebruikte ticket op 10-11-2012 terugvragen. Op zaterdag 10-11-2012 heb ik samen met miij vrouw op station Mierlo-Hout om 9.33 uur de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 12 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan niet uitloggen met mijn ov chipkaart op het station. Het geld wordt wel meteen bij het niet kunnen uitloggen van mijn chipkaart afgetrokken. De volgende dag hierover gebeld met de klantenservice ( waar ik dan ook weer 10 eurocent... Lees meer
Klacht van joyce1995 op 12 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vrijdag 09/11/2012 een kaartje besteld bij ns spoorwegenwinkel dat was naar amsterdam inclusief lunch bij barca, voor 20 euro. nou kreeg ik daarbij een mail waarbij ik mijn gegevens etc. moest in vullen dat heb ik gedaan. nu... Lees meer
Klacht van PeterHolland op 12 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Voordelenurenabonnement 1e klas, met de daarbij behorende keuzedagen. Op 25 oktober maakte ik gebruik van een "keuzedag" Nijmegen -Amsterdam, waar ik een belangrijke afspraak had. In de buurt van Driebergen ging de trein niet meer verder, een... Lees meer