Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ajk54 op 07 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voorwerp van geringe waarde(25 euro) vergeten in de trein. Helaas was het voorwerp pas een dag oud en wil ik het dus wel graag terug krijgen. Geprobeerd telefonisch contact te krijgen met het laatste station van de reis omdat de kans... Lees meer
Klacht van blauwbloed op 06 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds ongeveer september 2012 wordt op het traject Schiphol Enschede en Deventer (vertrektijd 7.19 uur) een treinstel afgekoppeld waardoor er 1 treinstel overblijft. Het gevolg is dat ik iedere dag maar moet zien een plaatsje te veroveren laat staan de... Lees meer
Klacht van Marja bert op 06 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls, gisteren kreeg ik de 2 etickets niet uit geprint, ik heb helaas nieuwe kaartjes moeten kopen. Ordernummer 3337163882 totaal €7, 60 Lees meer
Klacht van joppel op 05 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangekomen bij Geleen-Lutterade 5 nov 2012 om 07.20 uur, GEEN trein naar Maastricht, zeer slechte informatie aldaar. naar huis gegaan en anderkalf uur later in Maastricht aangekomen. Lees meer
Klacht van appels op 05 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe vaak het gebeurt dat de treinen niet rijden traject utrecht - leiden is niet meer te tellen.wat een waardeloos gedoe.Wat word je dan boos als je weer moet horen dat er geen treinen gaan en zo op je eerste... Lees meer
Klacht van tomcatz op 04 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de trein van de ns van emmen naar marienberg .Daar stap ik over op de trein van syntus. Nu komt het meerdere malen per week voor dat de ns trein meer dan 6 min te laat daar... Lees meer
Klacht van Ben83nao4Sal op 04 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1e.Op zaterdag 3nov. NS werkzaamheden dus moest ik met bus van uit Lelystad / Diemen zuid. Meerdere keren als bussen rijden moeten wij geen vervoerbewijs aantonen. Zaterdag werden wij gedwongen om dit te doen. Naarmate we de andere Station kwamen... Lees meer
Klacht van ErikaRenner op 04 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de vertraging van IC 764 van Groningen naar Zwolle op 30.0 om 17.07 miste ik de aansluiting naar Arnhem en de daaropvolgende ICE 227 naar Köln.De lokettiste in Zwolle (19.40 uur) vond dit mijn eigen schuld. Er is... Lees meer
Klacht van EdNoortNS op 04 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30.10.2012 reisde ik om 17.07 met de IC 764 van Groningen naar Zwolle, om via een overstap naar Arnhem (IC3671)mijn reis voort te zetten naar Keulen met de ICE 227,die daar om 21.12 zou aankomen. Het ging mis... Lees meer
Klacht van Greven Rabou op 03 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Amsterdam Arena stapt een meute dronken mensen in ;Helaas ook in de eerste klasse stiltecoupe . Een grote ellende en gekrijs ! Zoals gewoonlijk nu geen controle conducteur ! Lees meer