Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Martinexxx op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen op dit traject zijn zo vaak vertraagd dat ik op mijn werk geen afspraken voor 10.30 uur kan plannen zonder zeker te weten dat ik op tijd ben. Lees meer
Klacht van reiziger47 op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In oktober is het bedrag van mijn voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde ophalen kon dat niet. De NS gebeld, men geeft mij als antwoord dat er naar zal worden gekeken en dat het... Lees meer
Klacht van Kevin Stam op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de ochtend reed de trein van 9;20 wormerveer-rotterdam centraal niet. dit zonder het aan te geven. In de middag reed de trein van 17:08 Amsterdam-Sloterdijk-Uitgeest met tien minuten vertraging met gevolg dat de trein overvol, heet en benauwd was.Er... Lees meer
Klacht van Mvdwel op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sochtends reis ik 30 min met de bus naar breda. Als het verkeer meezit kan ik met de fyra richting rotterdam, alleen moet ik een toeslag betalen. Maar ik ben wel 20 minuten eerder op mijn werk. Als ik niet... Lees meer
Klacht van Rowena_E op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je in Etten-Leur woont en werkt in Rotterdam e.o. Is het vrijwel onmogelijk om een fatsoenlijke aansluiting te vinden. Wanneer je wilt overstappen in Breda, dan heb je 30 seconden de tijd (en anders mag je weer een half... Lees meer
Klacht van Bruidsauto op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon en heel veel anderen stonden in Roermond, hij heeft mij gebeld, er was geen communicatie, geen bussen te zien(die wel geregeld zouden worden volgens de website)dus ik heb gebeld met de klantenservice van de NS. Deze zou het doorgeven... Lees meer
Klacht van lilianbambam op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 24/11/12 gingen met de trein van antwerpen retour via roosendaal van 22.00 uur, deze kwam niet opdagen en werd omgeroepen naar 10 uur en was niet te verstaan via omroepinstallatie, vervolgens kwam de trein van 11 uur richting roosendaal... Lees meer
Klacht van Marion Beekveldt op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 3nov 2012 moest ik persé om 14.15 uur in Nijmegen zijn. Om op tijd te komen nam ik de trein van rond 12.30 uur vanaf Utrecht cs. Ik werd geadviseerd de trein te nemen die over Den Bosch... Lees meer
Klacht van EstherSofie op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag (21.20 uur) moest mijn dochter met vervangend busvervoer van Almere centrum naar Weesp. Nog in Almere reed de buschauffeur verkeerd, dan maar even keren via de busbaan/fietspad. Hierbij raakte hij een verkeerslicht waardoor de achterruit van de bus... Lees meer
Klacht van Robin Brands op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu al ruim een jaar elke weekend met de trein van Maastricht naar Utrecht. Het valt me op dat de laatste maanden zowat elk weekend aan het spoor gewerkt wordt. Ik snap dat er werkzaamheden zijn die gedaan... Lees meer