Klacht: trein rijdt niet

lilianbambam op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij vertraging met een internationale trein kan compensatie worden aangevraagd bij NS Hispeed. Voor meer informatie verwijzen wij graag naar: http://www.nshispeed.nl/nl/na-de-reis/compensatie-bij-vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2012

Op zaterdagavond 24 november 2012 arriveerde de trein van Antwerpen naar Roosendaal niet op tijd, wat leidde tot verwarring bij de reizigers. Na onduidelijke omroepen en instructies van de conducteur moesten zij meerdere keren van trein wisselen en wachten, waardoor de totale reistijd aanzienlijk werd verlengd. Uiteindelijk arriveerden zij pas om 00:45 in Tilburg.

Mijn Klacht:

Zaterdagavond 24/11/12 gingen met de trein van antwerpen retour via roosendaal van 22.00 uur, deze kwam niet opdagen en werd omgeroepen naar 10 uur en was niet te verstaan via omroepinstallatie, vervolgens kwam de trein van 11 uur richting roosendaal daar werd gezegd reizigers naar breda en tilburg moeten via dordrecht, er werd dus niet bij vermeld dat wij in diezelfde trein moesten blijven zitten stapten dus uit en vroegen het aan conducteur die vertelde ons terug in die trein te stappen dat lukte dus maar net. In dordrecht aangekomen moesten we dus weer een half uur wachten ivm vertraging van die trein en werd telkens omgeroepen hij komt over 15 min daarna werd het enkele minuten en daarna weer 10 minuten, ~Uiteindelijk hebben we er vanaf 2145 tot 12.45 erovergedaan om in tilburg te geraken!!

Gewenste Oplossing:

compensatie, we waren met 9 personen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 november 2012 om 07:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij vertraging met een internationale trein kan compensatie worden aangevraagd bij NS Hispeed. Voor meer informatie verwijzen wij graag naar: http://www.nshispeed.nl/nl/na-de-reis/compensatie-bij-vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten