Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jegmaas41 op 25 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We waren ruim op tijd voor de trein van Utrecht vertrek 14.47 perron 5 naar Rotterdam Centraal. 14.43 stapt R (medepassagier) vóór mij de trein in. Terwijl ik de opstap maak hoor ik ergens een conducteursfluit en sloten automatische de... Lees meer
Klacht van Hoekie op 24 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor het derde achtereenvolgende weekend rijden er geen treinen tussen Sittard en Roermond. De afgelopen twee jaar wordt er sowieso bijna maandelijks werkzaamheden op dit traject. Maar dat zegt NS er natuurlijk niet bij als je een trajectkaart koopt. Gevolg:... Lees meer
Klacht van jumoco7 op 24 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de zoveelste keer koop ik een toeslagkaartje voor de fyra, alleen om wederom niet met de fyra te kunnen reizen omdat deze weer niet rijdt. (zaterdag 24/11/12 8.48 uur). Lees meer
Klacht van flemke op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond op donderdag 15 november 2012 op station Etten Leur te wachten op de trein van 18:00. De trein kwam binnen, de mensen die uit moesten stappen stapten uit. Ik en de andere mensen die met deze trein mee... Lees meer
Klacht van sprangman op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 november 2012 heeft mijn vriendin de trein genomen om 19.03 uur van Amsterdam CS naar Assendelft. Zij was onwel geworden bij aanvang van haar bedrijfsuitje en collega's hebben haar begeleid tot Amsterdam CS om naar huis te geraken.... Lees meer
Klacht van 09061948kla op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man heeft via u een klacht ingediend over het opzeggen van een abonnement bij N.S. N.S. heeft daarna een e mail gestuurd, dat het abonnement wordt opgezegd, maar alleen voor hem. Ook mijn abonnement moet worden opgezegd. Daarom heb ik... Lees meer
Klacht van Sproetje op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zou graag willen weten waarom er geen weekabbonementen worden verkocht. Mijn dochter reist van Den Helder naar Schagen ivm school. Zij heeft niet altijd een maandabbonement nodig. Zij moet dan dagkaartjes kopen per stuk € 8.20 voor een retourtje.... Lees meer
Klacht van Kokaro op 23 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, vandaag heb ik de trein gemist. De oorzaak hiervan ligt onder andere aan het feit dat op station Rotterdam Alexander drie kaartverkoop-automaten staan, maar waarvan er één buiten gebruik was. En de nieuwe wijze van kaartverkoop, gericht op... Lees meer
Klacht van gerke.w op 22 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds vorige week kan ik op het postagentschap in Anna Paulowna geen treinkaartjes zonder datum meer kopen. Ik vind dit heel vervelend. Kan deze beslissing teruggedraaid worden? Ik wil gewoon treinkaartjes klaar hebben liggen voor mijn kinderen als ze naar... Lees meer
Klacht van hwharwig op 22 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste dagen komt er hier een Sprinter langs door Velp (Gld, traject Arnhem - Zutphen)met vierkante wielen. Veel lawaai en trillingen. Lees meer