Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lyudmyla op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet geregeld op zondagochtend om 8h in Maastricht op mijn werk zijn. Ik woon in Sittard en tot nu toe nam ik de trein van 7.30h zodat ik om 8h op het werk was. Vanaf 9 december veranderd de... Lees meer
Klacht van MF1993 op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zal vanmiddag in de bus, stappen waardoor de buschauffeur mij en een vriendin van me de bus uitzette. We moesten eruit en er opnieuw instappen. Lees meer
Klacht van Nl student wonend in Belgie op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik ben een Nederlandse student die in België woont maar in Rotterdam studeert. Vanaf 10 december zal de Belgische trein vanuit Antwerpen om het uur , 38 over in Roosendaal op spoor 3 aankomen. 5 minuten later vertrekt de intercity richting... Lees meer
Klacht van Hermus op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 26 november ging ik terug van een weekendje uit in Valkenburg en gingen om 16.11 uur weg en strandde in Maastricht door een stroomstoring zo werd dat omgeroepen maar bet bleek een zelfdoding te zijn. De reizigers werden per... Lees meer
Klacht van Wesleyvanonna op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat ns enkele treinen laat rijden op de druktste momenten van de dag. De trein was vanmorgen onverantwoord vol, alle gangpaden vol met mensen. Als er een ongeluk zou plaatsvinden zouden er niet veel mensen overleven. Lees meer
Klacht van Vschuurmans op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december gaat de trein tussen Dronten en Zwolle rijden. Twee kinderen uit ons gezin zullen hiervan gebruik moeten maken om naar school te kunnen gaan. Voorheen gingen ze met de bus vanuit Dronten tot aan school in Zwolle.... Lees meer
Klacht van Yvonnedeman op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere keer als reizigers met de bus moeten vanwege een treinstoring worden de mensen als vee het busstation opgedreven. De ene bus stopt aan het ene, de andere op het andere eind van het perron en waar ze heengaan weet... Lees meer
Klacht van Lautje2 op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn abonnement vandaag (27-11-2012) dat op 8 dec. 2012 afloopt niet opzeggen. Ik had dat eerder moeten doen of ik moet het later doen. Dit is interne problematiek waar mijn recht om een abonnement op te zeggen niet door... Lees meer
Klacht van Tineke Kruijswijk op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december 2012 moeten 3 middelbare scholieren uit mijn gezin met de trein van Dronten naar Zwolle. Voorheen/nu gingen/gaan ze met de bus (aangezien we toen nog geen trein hadden).Een maand-trajectkaart voor de bus kost per maand per kind... Lees meer
Klacht van MaudySchipper op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik wil bij deze graag een klacht indienen over het oplopende aantal vertragingen en de minuten waarin het oploopt. Tegenwoordig hoef ik er niet eens meer aan te denken ergens op tijd te komen als ik met de trein... Lees meer