Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

58 klachten gemeld
1.5 /10
35 stemmen 35

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.733 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Uitgevallen treinen zonder reden?

Klacht van f.-_-.r op 30 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hallo, ik ben student en ik reis op de Hoekselijn die rijdt tussen Hoek v. Holland Strand naar Rotterdam Centraal. Ik heb tot dusver weinig problemen gehad op deze lijn en voorheen achtte ik NS enigzins een 'hoogwaardige' organisatie, omdat in... Lees meer

actie daluren abonnement is nep

Klacht van angels04 op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

op 20 oktober is het bedrag van mijn rekening geincaseerd voor een voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde activeren wilde datniet loket zei geen abonnement in systeem.De NS gebeld, geld was niet binnen en... Lees meer

Langer, minder vaak en krapper

Klacht van Engelsma op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Voor mijn woon-werkverkeer reis ik iedere dag heen en weer tussen Leiden en Amsterdam. Toen ik daarmee drie jaar geleden begon kon dat maar liefst met 8 treinen per uur waarvan een aantal maal een intercity die alleen stopte op... Lees meer

Onterechte incasso

Klacht van Frankpelszaandam op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vorig jaar is er bij mij onterecht 55 euro afgeschreven ten behoeve van een voordeel uren abonnement welke ik zelf nooit heb afgesloten, deze was dan ook gecrediteerd en de gegevens van mijn betaling zouden verwijderd worden. Dit jaar is... Lees meer

Klantenservice NS om te huilen

Klacht van Nidhi op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De NS biedt voor net afgestudeerden een kortingskaart aan waarmee je 40% korting kan krijgen een jaar lang nadat je bent afgestudeerd. Na vorige week problemen te hebben gehad met het invoeren van mijn pasfoto wilt de website mijn kaartnummer... Lees meer

123... 775776777...822823824