Klacht: Langer, minder vaak en krapper

Engelsma op 29 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant geantwoord en klacht geregistreerd. Meer informatie over nieuwe dienstregeling http://www.ns.nl/reizigers/blind/dienstregeling-2013

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2012

Reizigers tussen Leiden en Amsterdam ervaren een afname van het aantal treinen en een langere reistijd voor hun woon-werkverkeer. Drie jaar geleden waren er nog 8 treinen per uur, maar dit is inmiddels teruggebracht naar 4 directe treinen via Haarlem en 2 via Schiphol, met meer stops en een verminderde betrouwbaarheid. De klager uit zijn zorgen over de impact van deze veranderingen op de dienstverlening van NS.

Mijn Klacht:

Voor mijn woon-werkverkeer reis ik iedere dag heen en weer tussen Leiden en Amsterdam. Toen ik daarmee drie jaar geleden begon kon dat maar liefst met 8 treinen per uur waarvan een aantal maal een intercity die alleen stopte op Schiphol, reistijd zo rond de 30 minuten.

Vorig jaar werd dit al teruggebracht to alleen 4 treinen via haarlem en 2 via Schiphol met een aantal meer stops erbij en dus een langere reistijd.

Als de reisplanner het allemaal goed aangeeft wordt dit vanaf 9 december alleen 4 directe treinen via Haarlem en eventueel met overstap via Schiphol. Niet alleen zijn er dus minder mogelijkheden, het is ook minder bedrijfszeker. Als er iets bij Schiphol aan de hand is kon ik altijd via Haarlem en andersom.

Voor een bedrijf dat graag zijn dienstverlening wil verbeteren worden ze er toch niet geloofwaardiger op als ze de dienstregeling in de Randstad zo uit blijven kleden. (Dan laten we de regelmatige en forse vertragingen, de verdwijnende internationale trein en een voor mij slechtere verbinding met Rotterdam Noord nog maar buiten beschouwing)

Gewenste Oplossing:

Het liefst natuurlijk de oude situatie van twee jaar geleden maar in ieder geval niet een nog verder uitgeklede dienstregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

NS

Heeft op 04 december 2012 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geantwoord en klacht geregistreerd. Meer informatie over nieuwe dienstregeling http://www.ns.nl/reizigers/blind/dienstregeling-2013

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Uiteraard geen oplossing voor deze klacht (ook niet verwacht overigens). Wel een aantal halfslachtige suggesties waarbij ik het idee krijg dat de klacht niet goed is gelezen. Zo wordt een directe fyra genoemd tussen Leiden en Amsterdam en een directe trein via duivendrecht waarbij je moet overstappen. Bovendien vraag ik me af waarom een trein waar ik extra voor moet betalen een acceptabele opslossing zou zijn. Wat mij betreft is deze klacht niet opgelost maar ik zie ook wel in dat er geen oplossing zal komen. Mijn hoop is wel dat meer mensen dit lezen en vervolgens hun eigen klacht indienen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten