Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wesleyvanonna op 28 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat ns enkele treinen laat rijden op de druktste momenten van de dag. De trein was vanmorgen onverantwoord vol, alle gangpaden vol met mensen. Als er een ongeluk zou plaatsvinden zouden er niet veel mensen overleven. Lees meer
Klacht van Vschuurmans op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december gaat de trein tussen Dronten en Zwolle rijden. Twee kinderen uit ons gezin zullen hiervan gebruik moeten maken om naar school te kunnen gaan. Voorheen gingen ze met de bus vanuit Dronten tot aan school in Zwolle.... Lees meer
Klacht van Yvonnedeman op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere keer als reizigers met de bus moeten vanwege een treinstoring worden de mensen als vee het busstation opgedreven. De ene bus stopt aan het ene, de andere op het andere eind van het perron en waar ze heengaan weet... Lees meer
Klacht van Lautje2 op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn abonnement vandaag (27-11-2012) dat op 8 dec. 2012 afloopt niet opzeggen. Ik had dat eerder moeten doen of ik moet het later doen. Dit is interne problematiek waar mijn recht om een abonnement op te zeggen niet door... Lees meer
Klacht van Tineke Kruijswijk op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december 2012 moeten 3 middelbare scholieren uit mijn gezin met de trein van Dronten naar Zwolle. Voorheen/nu gingen/gaan ze met de bus (aangezien we toen nog geen trein hadden).Een maand-trajectkaart voor de bus kost per maand per kind... Lees meer
Klacht van MaudySchipper op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik wil bij deze graag een klacht indienen over het oplopende aantal vertragingen en de minuten waarin het oploopt. Tegenwoordig hoef ik er niet eens meer aan te denken ergens op tijd te komen als ik met de trein... Lees meer
Klacht van Martinexxx op 27 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen op dit traject zijn zo vaak vertraagd dat ik op mijn werk geen afspraken voor 10.30 uur kan plannen zonder zeker te weten dat ik op tijd ben. Lees meer
Klacht van reiziger47 op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In oktober is het bedrag van mijn voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde ophalen kon dat niet. De NS gebeld, men geeft mij als antwoord dat er naar zal worden gekeken en dat het... Lees meer
Klacht van Kevin Stam op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de ochtend reed de trein van 9;20 wormerveer-rotterdam centraal niet. dit zonder het aan te geven. In de middag reed de trein van 17:08 Amsterdam-Sloterdijk-Uitgeest met tien minuten vertraging met gevolg dat de trein overvol, heet en benauwd was.Er... Lees meer
Klacht van Mvdwel op 26 november 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sochtends reis ik 30 min met de bus naar breda. Als het verkeer meezit kan ik met de fyra richting rotterdam, alleen moet ik een toeslag betalen. Maar ik ben wel 20 minuten eerder op mijn werk. Als ik niet... Lees meer