Klacht: Wachttijd bij overstappen meer dan verdubbeld

ellyheilen op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2012
Reactie van het bedrijf:

klacht geregistreerd en klant beantwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2012

De reiziger ervaart een aanzienlijke toename van de wachttijd bij het overstappen van Deventer Colmschate naar Arnhem door de nieuwe dienstregeling. Voorheen was er 9 minuten overstaptijd, maar nu moet hij 23 minuten wachten, wat resulteert in een dagelijkse extra reistijd van 45 minuten. De reiziger voelt zich hierdoor benadeeld.

Mijn Klacht:

Met veel genoegen reisde ik dagelijks om 6.58 uur van Deventer Colmschate naar Arnhem. In Deventer was de overstaptijd 9 minuten, genoeg om een krantje en koffie te halen. Met de nieuwe dienstregeling moet ik echter al om 6.45 uur in Colmschate vertrekken. De vertrektijd van mijn trein naar Arnhem is niet vervroegd, maar zelfs met 1 minuut opgeschoven, waardoor ik momenteel 23 minuten moet wachten. Aangezien dit voor de terugreis ook geldt, ben ik nu per dag 45 minuten reistijd meer kwijt. Ik voel me door deze nieuwe regeling enorm gedupeerd.

Gewenste Oplossing:

Herstellen van de vertrektijd van de sprinter of aanpassen van de vertrektijd naar Arnhem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 december 2012 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht geregistreerd en klant beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten