Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van VerkadeP op 15 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn ov-chipkaart 9126545 ben ik vanmiddag/vanavond over het eerst op saldo reizend van Leiden cs naar Amsterdam cs op en eer gereisd. Groot was mijn verwondering toen het apparaaat niet alleen op de heenweg maar ook op de terugweg... Lees meer
Klacht van Marisjepisje op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag van Apeldoorn naar Utrecht. Door de nieuwe dienstregeling sluiten de treinen niet goed aan en moet ik vaker overstappen. hierdoor ben ik veel extra tijd kwijt! Vaak zit er teveel tijd tussen de verschillende treinen. Lees meer
Klacht van Rik1 op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp niet dat de verkeersleiding een vertraagde stoptrein voorrang geeft boven een intercity; nu komen 2 treinen te laat aan. Het gebeurde op 11 dec intercity vanuit Den Haag naar Utrecht vertrek 17:09 Lees meer
Klacht van WdeB op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling maakt de NS er een nog grotere bende van. Treinen zijn nog voller dan voorheen doordat reizigers vanuit Almere Buiten de intercity niet meer kunnen nemen.Vervolgens is de wachttijd in Weesp langer geworden. Mijn dagelijkse reis... Lees meer
Klacht van paul.slotprive op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 x in de week reis ik van station Heemstede Aerdenhout naar amsterdam centraal. Elke dag is er vertraging en de laaste dagen staan de reizigers als vee opgepropt in de te overvolle treinen. Het is een schande dat het... Lees meer
Klacht van vonk0256 op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 juni 2012 maakte ik gebruik van het toilet op het station Zandvoort. Dit kostte 50 eurocent. Dit toilet was zo onbeschrijfelijk vies. Heel erg. Smerig en stinken, geen woorden voor. Lees meer
Klacht van piano97 op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 juni 2012 moesten wij gebruik maken van de lift op Station Gouda Goverwelle. Dat was geen pretje: deze lift was zo vies en stonk ongelofelijk (urine). Te vies voor woorden en dat in Nederland. Heel erg als je afhankelijk bent... Lees meer
Klacht van ellyheilen op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met veel genoegen reisde ik dagelijks om 6.58 uur van Deventer Colmschate naar Arnhem. In Deventer was de overstaptijd 9 minuten, genoeg om een krantje en koffie te halen. Met de nieuwe dienstregeling moet ik echter al om 6.45 uur... Lees meer
Klacht van LizetteDen Haag op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, De reactie om mijn vorige klacht is een gecopy-paste bericht dat u me de vorig keer ook stuurde. Het is geen antwoord op mijn klacht, noch vraag en u schuift alle verantwoordelijkheden af naar HiSpeed. Het zijn de NS-treinen... Lees meer
Klacht van smuller48 op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein van almere parkwijk-amsterdam met het oude spoorboekje van 0.536 uur kwam weinig of nooit om 0.611 uur aan op amsterdam centraal, aangezien mijn bus om om 0.615 uur vertrekt was ik zeker twee keer en soms keer in... Lees meer