Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lizetw op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klachten over de OV-chipkaart stapelen zich inmiddels op. Gister ben ik mijn kaart verloren, die ik uiteraard meteen geblokkeerd heb aangezien er geld op staat. Vervolgens kreeg ik van een vriendelijke meneer een bericht dat hij 'm had gevonden... Lees meer
Klacht van memuskens op 28 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenabonnement bij de NS dat loopt tot 24 januari 2013. Het wordt ieder jaar automatisch en gratis verlengd evenals de OV-chip die ook op de NS-kaart zit. Nu verloopt de OV-chip per 1 januari 2013 en of... Lees meer
Klacht van Karinmoret op 26 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de kortingsactie van de Hema 2 dagtickets gekocht voor een treinkaartje (a 17,50 euro). 1e kerstdag vertrokken we met onze vouchers naar het station in Eindhoven. Onze printer was kapot, dus ik had wel de Hemamail met de vouchercodes,... Lees meer
Klacht van Stanziani_2 op 25 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedenavond, Op zondag 23 december rond 1:55 stonden wij op Utrecht Centraal te wachten op de intercity naar 's-Hertogenbosch. (Mijn neef en ik hadden een retourtje Amsterdam vanuit Den bosch en waren op de trugweg) Met behulp van de NS app, hebben wij... Lees meer
Klacht van Wenst op 22 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdagavond om 18.25 de Fyra vanaf Rotterdam richting Schiphol. Na 5 minuten stond deze stil en heeft de trein ongeveer 15 minuten niets gedaan. Daarna niet door op Fyra snelheid maar op intercity snelheid. 's Avonds om 22.41 de... Lees meer
Klacht van pollen7 op 22 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de treintaxi is niet bereikbaar en/of komt niet opdagen, dit al 2 keer meegemaakt. Lees meer
Klacht van Tijmenintveld op 21 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe durven jullie zo met de fyra te promoten als deze de afgelopen weken een enkele keer op tijdnis geweest. Zelfs op vrijdag avond om 23.28 lukt het jullie niet een trein op tijd te laten rijden. Deze heeft ondertussen... Lees meer
Klacht van ceespiket op 21 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20-12-2012 wilden m'n echtgenote en ik met de trein van 09.45 uur van Zwolle naar Almere C . Op perron 3 werd omgeroepen ,dat ik op perron 5 moest zijn . Het bord op perron 5 bevestigde dit ,hoewel op... Lees meer
Klacht van Mony op 21 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend heb ik gewoon normaal om 07:51 ingecheckt op Amsterdam Centraal met mijn OV studenten weekabonnement. Vervolgens wordt ik gecontroleerd en kan de conducteur mijn gegevens kaart niet lezen en schrijft een boete uit terwijl ik wel heb ingecheckt. Het... Lees meer
Klacht van bkvandam op 20 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 19.22 net de trein gemist, blojkt 20 min later de volgende pas te gaan een forse verslechtering tov vroeger. 2 treinen vlak op elkaar en ern pauze. Waarom een tov vroeger bijna lege sneltrein laten rijden? Dat geldt voor... Lees meer