Tickets opgevraagd.
Een klant heeft in november twee treinkaarten van de Hema aangeschaft, maar kon deze niet gebruiken op de geplande reisdatum van 15 januari door slechte weersomstandigheden en beperkt treinverkeer. De kaarten moesten vooraf op naam worden gesteld en uitgeprint, wat het gebruik bemoeilijkte. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben in november 2 treinkaarten van de Hema gekocht a 17,50 euro (1 volwassene en 1 kind geldig t/m 20 januari). Meteen hadden wij gepland om dinsdag 15 januari met deze kaarten te gaan reizen, echter gezien de weersomstandigheden en daardoor beperkt treinverkeer hebben wij deze kaarten niet kunnen gebruiken (kaarten moeten nl vooraf op naam gesteld en uitgeprint worden).
Is er een mogelijkheid om nieuwe kortingsbonnen of een vergoeding te krijgen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2013 om 09:38 geantwoord
Tickets opgevraagd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
