Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van halwest op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS personeel heeft tijdens een dagelijkse reis tussen Den Haag en Eindhoven op de terugweg bij Tilburg een boete opgelegd. De dag begon rond 06.00 uur waar ik op DH station ingechekt met mijn ov chipkaart. Hierop staat sinds begin... Lees meer
Klacht van Daanmaljers op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling die ingegaan is op 9 december 2012. Is het niet meer mogelijk om de aansluiting tussen traject Zwolle - Deventer en Deventer - Apeldoorn te halen. Dit komt door het perron dat veranderd is, de overstap... Lees meer
Klacht van jwstolte op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen kwam ik op het station aan om 10:51(stationskloktijd). De trein reed echter al weg, terwijl de treintijd 10:55 is. Hierdoor heb ik meer dan een half uur vertraging op gelopen en uiteindelijk maar met de auto gegaan wat mij... Lees meer
Klacht van geranium16 op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sta ik weer op het station Vlaardingen oost blijk er weer geen trein te rijden naar Rotterdam ik moet wel naar school geen app of mail gekregen het is best wel vaak dat ik hier staat dat de trein... Lees meer
Klacht van Hefa op 28 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik als student heb een ov jaarkaart gratis reizen van maandag tot vrijdag. Ik heb daar 20 euro automatische saldo op staan voor de weekenden. Nu heb ik 1 maal onvoldoende saldo gehad, stom stom stom! Maar ik was me... Lees meer
Klacht van 53hammar53 op 27 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
IK had een ns kaartje voor het weekend via kruidvat. Aangezien ik het laatste weekend 26 of 27 januari hier gebruik van wilde maken maar vanwege de slechte weersomstandigheden niet in de gelegenheid was denk ik dat de mogelijkheden verlengd worden... Lees meer
Klacht van trudykroon op 27 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De paaltjes in station Woerden werken niet goed. Geven voortdurend aan "probeer opnieuw"of "gebruik een OVchipkaart" Na een keer of zes tot acht werken ze. Dit geldt voor alle paaltjes. Zeer frusterend. Wacht op het moment dat de paaltjes helemaal... Lees meer
Klacht van romy100 op 26 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 25/1 was ik onderweg van Alkmaar naar Meppel. Omdat ik slecht ter been ben had ik goed uitgestippeld dat ik met zo weinig mogelijk overstappen op mijn bestemming zou komen. Om 11.10 was ik op station Sloterdijk waar ik... Lees meer
Klacht van arthurbaljeu op 26 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn geplande treinreis van 26-1-2013 van sloterdijk naar koog Zaandijk van 7.52 bleek niet te rijden ( bleek bij aankomst op het perron). De daarop volgende trein die om 8.22 zou moeten vertrekken had ook nog eens 15 minuten vertraging.... Lees meer
Klacht van J. Michalides op 25 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is schandalig dat NS een winterregeling invoert door minder treinen in te zetten terwijl veel automobilisten juist door het slechte weer voor het openbaar vervoer kiezen. Ik reis per trein van Zandvoort naar Rotterdam en retour alwaar ik een... Lees meer