Klacht: vertraging

ellen geurts op 03 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

De klant is gebeld. Reizigers kunnen vanaf 30 minuten vertraging aanspraak maken op (gedeeltelijke) vergoeding van hun vervoerbewijs volgens de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Hiervoor een formulier naar de klant gestuurd.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2013

Op zaterdag 2 februari ondervond een reiziger met de trein van Amsterdam Amstel naar Venlo een vertraging van bijna een uur door een veiligheidsstoring vlak voor Eindhoven. Hierdoor miste hij zijn aansluiting en arriveerde hij meer dan een uur te laat voor een etentje, wat leidde tot de overweging om in de toekomst vaker met de auto te reizen in plaats van met de trein. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zaterdag 2 februari maakte ik gebruik van de trein van Amsterdam Amstel naar Venlo.De trein van 17.15 uur kreeg vlak voor Eindhoven een veiligheidsstoring waardoor we een vertraging van bijna één uur opliepen, waardoor ik geen aansluiting had in Eindhoven en dus alles bij elkaar meer dan een uur te laat was en het afgesproken etentje met een aantal mensen misliep. Die hadden natuurlijk niet op mij gewacht. Ik ben dus toen vanaf het station rechtsstreeks naar huis gegaan. Erg jammer. Zo heb ik altijd wat als ik met de trein ga. Kan bijna nooit op de geplande tijd aankomen. Moet altijd extra eerder vertrekken. Zo neem ik toch weer in overweging met de auto gaan. Kan ik beter op vertrouwen en ben ik minder tijd kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik ga ervan uit dat u daar een oplossing voor biedt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 februari 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gebeld. Reizigers kunnen vanaf 30 minuten vertraging aanspraak maken op (gedeeltelijke) vergoeding van hun vervoerbewijs volgens de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Hiervoor een formulier naar de klant gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten