Klacht over NS: Gestolen ov studentenkaart

Klacht: Gestolen ov studentenkaart

PascalleVisser op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 31 januari 2013

Reactie van het bedrijf:

OV-studentenkaart is geen product van de Nederlandse Spoorwegen.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 31 januari 2013

Een student heeft haar portemonnee met daarin haar OV-studentenkaart verloren en ervaart problemen met het aanvragen van een nieuwe kaart, wat tot extra reiskosten leidt. Ze vraagt zich af waarom er geen mogelijkheid is om een tijdelijk reisbewijs aan te vragen bij een loket, zoals bij andere abonnementhouders, en zoekt naar een oplossing voor haar situatie. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar ontving geen bevredigend antwoord.

Mijn Klacht:

Goedemidag,

Ik ben een student en zondag is mijn portemonnee gestolen. Ik moet vier keer per week naar Amsterdam. Een nieuwe kaart aanvragen duurt max 7 werkdagen (!). Ik ben nu al 75,- kwijt aan reizen en ik verdien per maand 350 euro. Ik kan dit niet delareren. terwijl ik per maand 80,- betaal voor mijn ov kaart, wat omgezet wordt in een gift bij het behalen van een studie. Waarom kan je niet bij een loket een tijdelijk reis bewijs opvragen? Abonnementhouders kunnen dit wel bij verlies/diefstal. Ik zou hier graag uitleg over willen. Of mijn treinkaartjes declareren. Als ik de ov chipkaart klantenservice bel krijg ik te horen dat zij er ook niets aan kunnen doen. Ja, dat kon ik zelf ook wel verzinnen.

In afwachting van een zinnige reactie,

Met vriendelijke groet,

Pascalle Visser