Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Renejansie op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 21.20 kom ik aan op station Utrecht Overvecht om de trein van 21.25 naar Amersfoort te willen nemen. Om 21.27 komt er iemand achter dat deze trein 10 minuten vertraagd is. Nog 8 minuten wachten dus. Nou nee deze... Lees meer
Klacht van Arjandekok op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nieuwe treinstellen is het de bedoeling dat je beneden kunt praten en boven kunt werken of met een koptelefoon naar muziek kunt luisteren. Dit is aangegeven door boven een klein rond stickertje op de ruiten te plakken men... Lees meer
Klacht van klm89743 op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 5/4/2013, in de stoptrein Leiden-Hilversum en verder. Trein was al wat later dan gepland, stopt op station Schiphol maar de deuren gaan niet open. Na een minuut of zo begint trein te rijden, steeds harder en verlaat het station!.... Lees meer
Klacht van JMND op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben niet tevreden over het op tijd rijden van de treinen van traject Alkmaar - Amsterdam. In de dienstregeling staat dat om 5:25uur de trein vanuit Beverwijk vertrekt. Het gebeurt minstens 1 á 2 keer in de week... Lees meer
Klacht van kamondios op 05 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nam ik train om 5;18 in Amsterdam wie vertrok van spoor 7a richting Alkmaar hij zou om 6:11uur all in Alkmaar zijn maar zatten we nog om 6uur 12 in Uitgeest waar hebben we geen enkele informatie gekreichen dat train... Lees meer
Klacht van Alice1994 op 04 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het nieuwe traject Enschede - Nijverdal is maandag 1 april ingegaan alleen als je met de Syntus van uit Oldenzaal of Zutphen komt kun je de overstap net wel of net niet halen! Je hebt een overstap tijd van 2... Lees meer
Klacht van ambervdzwart op 04 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik de trein had gemist (mijn fout) kwam de 2e trein een half uur later. Ik wou de trein in stappen maar omdat er zoveel mensen uit gingen wachtte ik even. Toen ik er in wou gaan ging de... Lees meer
Klacht van dat zeg ik niet op 04 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op traject sittard-maastricht randwijck worden de laatste tijd sprinters gekoppeld. dat gaat vele malen gepaard met vrij grote schokken waarbij er van te voren geen waarschuwing is geweest. ook staan de deuren tijdens de koppeling open,en passagiers stappen vaak nog... Lees meer
Klacht van dat zeg ik niet op 04 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op traject sittard-maastricht randwijck worden de laatste tijd sprinters gekoppeld. dat gaat vele malen gepaard met vrij grote schokken waarbij er van te voren geen waarschuwing is geweest. ook staan de deuren tijdens de koppeling open,en passagiers stappen vaak nog... Lees meer
Klacht van nsreizen op 04 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vannacht 04-04-2013 om 3 uur 's nachts wordt er lange tijd met enorm veel herrie aan het spoor gewerkt op enkele meters van woongebied/flat waardoor slapen niet meer mogelijk is.Ook heeft het lawaai echo tussen flat en spoorlijn dus dubbelop.Het... Lees meer