Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NSrajana87 op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerkers van NS, Door het afwisselend functioneren van de banken (pinpassen e.d.) dacht ik er goed aan te doen mijn treinkaartjes van tevoren te kopen. Maar het blijkt dat de NS-automaat geen kaartjes meer uitgeeft zonder datum. Niet voor mij,... Lees meer
Klacht van Aertssen op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 april (na 'n bezoekje aan Harlingen) gereisd met de trein van 19.14 uur uit Leeuwarden naar Meppel. Zaten treinstel 9581. Mijn man heeft darmkanker en heeft een stoma. Deze moet regelmatig geleegd worden. In genoemd treinstel was... Lees meer
Klacht van Aertssen op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 april (na 'n bezoekje aan Harlingen) gereisd met de trein van 19.14 uur uit Leeuwarden naar Meppel. Zaten treinstel 9581. Mijn man heeft darmkanker en heeft een stoma. Deze moet regelmatig geleegd worden. In genoemd treinstel was... Lees meer
Klacht van ljgeurts op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak veelvuldig gebruik van de trein en als ik met intercities rijd heb ik meestal geen klachten. Vaak moet ik alleen ook met de sprinter/stoptrein, soms als overstap, soms als directe verbinding. Nou gebeurt het steeds vaker dat ik... Lees meer
Klacht van NSreiziger op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recentelijk mijn broertje opgehaald bij Schiphol (Amsterdam). We hebben vanuit hier de trein naar Utrecht centraal genomen. Halverwege de reis werden we gecontroleerd door een NS medewerker. Zijn eerste opmerking richting mijn broertje was dat hij uit zijn... Lees meer
Klacht van doorrr op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks reis ik met de trein vanaf Amersfoort richting Groningen. Sinds september gaat deze trein het ene half uur rechtstreeks naar Leeuwarden, het andere halfuur rechtstreeks naar Groningen. De trein is sinds die tijd zo vol, dat er nooit zitplekken... Lees meer
Klacht van erasmus op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij komen zaterdag 20 april 0m 19.55 vanuit Madrid aan per KLM vlucht op Schiphol. Wij moeten daarna naar huis (Groningen) en hadden gedacht dit per spoor te doen. In verband met spoor-werkzaamheden worden tussen Schiphol en Sloterdijk bussen ingezet.... Lees meer
Klacht van JenK op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 22.08 stappen mijn kinderen en ik na een leuke musical vanuit Utrecht op de trein. We moesten overstappen in den Bosch om in Breda te komen. Daar aangekomen zagen we op perron 3 een trein naar Breda , die om... Lees meer
Klacht van Aad25 op 12 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
12-04-2013 Na 2 lange tentamenweken besloot ik maar weer eens richting het ouderlijk huis in Bergen op Zoom te trekken. Ik ben woonachtig in Velp en normaal gesproken is dit een rit van 2.5uur. De gekozen trein zou vertrekken om... Lees meer
Klacht van Stefan.1994 op 12 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het ging al mis toen we in de middle of nowhere stil stonden om een zogenaamde seinstoring. Hoevaak ik dat al wel niet heb gehoord... Misschien eens een oplossing voor zoeken. Maar goed. Niks aan de hand dacht ik, ik... Lees meer