Klacht: Vertraging

Stefan.1994 op 12 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven over de voorkomende vertragingen. Een seinstoring wordt overigens veroorzaakt door de infrastructuur. Deze is geen eigendom van de Nederlandse Spoorwegen, noch wordt deze door de Nederlandse Spoorwegen onderhouden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 april 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over herhaalde vertragingen tijdens zijn treinreis met NS, waarbij hij vast kwam te staan door een seinstoring en later ook bij Amersfoort. Ondanks een geplande speling van een half uur, arriveerde hij veel later dan verwacht, wat leidde tot problemen met zijn werk. De reiziger vraagt om een oplossing voor deze terugkerende problemen.

Mijn Klacht:

Het ging al mis toen we in de middle of nowhere stil stonden om een zogenaamde seinstoring. Hoevaak ik dat al wel niet heb gehoord… Misschien eens een oplossing voor zoeken. Maar goed. Niks aan de hand dacht ik, ik heb een half uur speling. Ik moet namelijk werken om 6 uur, dan wil ik 5 uur thuis zijn. Maar rond Amersfoort gaat het weer fout. We komen vertraagd aan, we staan daar ik weet niet hoelang stil voor een reden waar naar te gissen blijft, met vervolgens doodleuk de mededeling: ‘we zijn inmiddels ernstig vertraagd (oh echt?) en weten niet of we nog wel verder rijden’. Nou lekker dan, zit je met je goeie gedrag. Nou ik kan u mededelen, ik ben inmiddels nog niet thuis. Een uur later… Heb mijn werkgever maar moeten mededelen dat ik later zal zijn vanwege deze ellende. Wat is dat toch steeds, al die vertraging? Ik studeer dit jaar voor het eerst in Delft en de keren dat ik zonder problemen heen of terug ben gekomen zijn op 1 hand te tellen. Hartelijk dank.

Gewenste Oplossing:

Spijtbetuiging, en minder vertraging zou leuk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 april 2013 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven over de voorkomende vertragingen. Een seinstoring wordt overigens veroorzaakt door de infrastructuur. Deze is geen eigendom van de Nederlandse Spoorwegen, noch wordt deze door de Nederlandse Spoorwegen onderhouden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten