Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hoogenraad op 03 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, op zondag 17 maart 2013, hebben mijn vrouw en ik gekozen om met de Nederlandse Spoorwegen te reizen. Dagje uit naar de Zeelandhallen te Goes. Wij reizen zelden met uw dienst, doch dit dagje uit hadden wij ons... Lees meer
Klacht van mvanderburgt op 03 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontvang van de NS een factuur m.b.t. Voordeelurenabonnement, maar zonder duidelijke vermelding van de termijn waarover de betaling betrekking heeft. Lees meer
Klacht van Josma op 02 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling en dat is vanaf 1 Jan 2012 is de IC naar Venlo elke dag en zonder overdrijven zeker 95 % van gevallen te laat in Rotterdam. Dus je zit elke dag in de trein die... Lees meer
Klacht van rogersenden op 01 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2e paasdag was ik met mijn zoon Sam (15 jaar en rolstoelafhankelijk) op stap en waren op weg naar perron 5 op het station in Eindhoven. Tot mijn verbazing zijn hier geen toegangsmogelijkheden voor rolstoelreizigers naar de perrons.... Lees meer
Klacht van L. De vriesMaas op 31 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zo als half Nederland moet ik tweede paasdag gewoon werken en dus om 7.45 op station Amsterdam holendrecht zijn , ik woon bij station koog bloemwijk , maar wat schetst mijn verbazing toen ik zondagavond even de reisplanner nakeek dat... Lees meer
Klacht van andress2012 op 31 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schandalig, ben al meer dan 9 (of langer) bezig met de NS , veel geschrijf, gebeld en ook 2x naar het loket geweest (wie betaalt die kosten ? ) Ik wil gewoon mijn 140 euro terug! Heb 2 boets opgelopen... Lees meer
Klacht van priscillahenskens op 31 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wou de trein pakken richting tilburg maar op het signalenbord stond aangegeven dat de trein niet reed om 09.00uur. De trein is om 09.00uur wel gekomen met een vervangende sprinter. Ik ben ingestapt want ik moest naar tilburg. ik heb... Lees meer
Klacht van Wander88 op 30 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend 30-03-2013, Stapte ik in een trein waar het tot mijn verbazing nog kouder was dan buiten. het gaat om de dienst van nijmegen naar zwolle die 7:47 vertrok. aan het geluid leek het wel of de airco aan stond,... Lees meer
Klacht van funny op 29 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 23-03-2013 zijn wij van Eindhoven naar Zutphen gegaan wij reizen eerste klas en betalen voor een retour ongeveer € 62.50 De treinen waren vuil over de W.C. durf je het al helemaal niet te hebben, het was een schande vies,... Lees meer
Klacht van Muhealth op 29 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig wanneer ik van Olst weer naar Groningen wil reizen heeft de trein van Olst naar Zwolle vertraging zodat een aansluiting naar Groningen vaak kantje boord is. Als koordirigent heb ik mijn werk erop zitten en wil graag op tijd naar... Lees meer