Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wijsheid op 12 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een rit van 1 uur met de veolia busdienst, stapte ik met kind en kinderwagen uit in Heerlen Limburg. Omdat ik een kaartje moest kopen , ging ik naar een ingang, waar "kaartje kopen" stond. De dienstdoende medewerker zei.,... Lees meer
Klacht van Frits1111 op 11 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ns Ik heb een klacht over de regeling die jullie treffen als een trein richting vlissingen een grote vertraging oploopt. Jullienemen de keuze om de treinen niet te laten rijden of maar op beperkt aantal stations te laten stoppen. Ik... Lees meer
Klacht van Boze klant 1000 op 11 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens spitstijden zet de ns te kort materieel in. Nu is het zelfs zo dat deze week tussen dordrecht en den haag helemaal een klein treintje rijdt. Dit is gewoon onmenselijk tijdens drukke tijden zulke korte treinen in te zetten... Lees meer
Klacht van sa.devos18 op 10 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het kopen van een dal voordeel abonnement op de website van de NS wordt de datum voor mensen die een nieuwe OV-chipkaart met het abonnement willen aanschaffen 2 weken in de toekomst gezet. Dit gebeurd echter ook wanneer je een... Lees meer
Klacht van AH op 10 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te weinig overstaptijd (3 min./2 min.) op station Wierden voor de overstap van de Sprinter Enschede op de Sprinter Zwolle en andersom. Aangezien één van beide treinen 9 van de 10 keer altijd wel 1 á 2 minuten vertraging heeft,... Lees meer
Klacht van Kritzraedt op 10 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3-4-2012 heb ik met mijn ov card (keuzedag) gereisd, en mijn auto geparkeerd op het Transferium Sittard. Bij terugkomst in Sittard wilde ik bij de automaat betalen, en hield eerst mijn ov card voor de lezer, en voerde daarna... Lees meer
Klacht van regeldit op 10 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na herhaaldelijk vragen kan men in de stilte coupe nog steeds niet stil zijn. Lees meer
Klacht van sjaako op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagochtend 6 april j.l. reisde ik van Bilthoven naar Amersfoort-Schothorst met de Sprinter uit Utrecht. Deze trein komt normaliter aan om 8.17 alleen dit keer werd het station Schothorst 'gemist'. Al in Bilthoven zag ik dat in de cabine van... Lees meer
Klacht van tbeentjes op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 april 2013 in de trein van Alkmaar-Noord naar Anna Paulowna om 06.53 uur. Zat achter in de trein en toen ik in Anna Paulowna wilde uitstappen kon dit niet. Achterste gedeelte van de trein bereikte perron niet. Vlug... Lees meer
Klacht van Preusterink op 09 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdagavond 4 april 2013reden er geen treinen tussen Zwolle en Meppel. Vanuit Zwolle werden de passagiers vervoerd met bussen. Goede oplossing, alleen was ik daardoor 20 minuten later in Meppel. In Meppel moest ik 45 minuten wachten in de trein, voordat... Lees meer