Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Treinreiziger op 20 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18/06 reisde ik met de trein van 14.26 van Oss naar Arnhem. In Nijmegen hield de reis op door, zoals men vertelde, een wisselstoring. Het oponthoud ging te lang duren zodat ik nooit meer op tijd op mijn afspraak... Lees meer
Klacht van doffer2012 op 19 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2013-05-28 17:33:05 schreef ik onderstaande klacht : Mijn huidige abonnement (jaartrajectkaart met aanvullend vervoer (3 ster)) loopt af op 18 juni 2013. Nu heb is met behulp van de NS-abonnementenwijzer als vervanging voor dit aflopende abonnement tot de slot som... Lees meer
Klacht van i-am-will op 18 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens groot onderhoud bij station 's-Hertogenbosch zal er voor langere duur geen normaal gebruik kunnen worden gemaakt van de trein zonder (minimaal) een uur vertraging op een retour. Uw vaste klanten die een abonnement hebben ondervinden dan dus last, maar -... Lees meer
Klacht van klachtns op 18 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf deze week worden er op het traject Nijmegen Den Helder belachelijk korte treinstellen ingezet. Zelfs om 06.41 uur als ik instap op Ede is er geen of nauwelijks plaats beschikbaar. Lees meer
Klacht van Sebastian1959 op 18 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drie verschillende klachten betreffende 1 retour treinreis. 1) Internet booking voor treinreis (van Amsterdam naar Leipzig op 5 juni 2013) vanuit Kaapstad bleek onmogelijk. Ik heb het persoonlijk 7 keer geprobeerd in de week voorafgaande mijn reis. Uiteindelijk besloten een kaartje te kopen... Lees meer
Klacht van Hagens15 op 18 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die vanuit Schiphol om 08:30 zou vertrekken kwam op tijd aan. Aangekomen bij Amsterdam Bijlmer Arena, liep ik richting de roltrap en zag ik dat een meneer vast zat met zijn hand tussen de treindeuren. Uit paniek riep... Lees meer
Klacht van Schoorsteen op 17 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 11 juni j.l. Met de trein van Schiphol naar Zwolle gereisd met fiets. Bij het instappen ging de deur dicht. Mijn fiets met tas bungelde nog buiten waarop de deur weer openging en een mede passagier trok aan het... Lees meer
Klacht van Johancom1968 op 17 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vier e-tickers gekocht bij de hema. Datum in gevuld en uitprinten. Door een klein foutje van mij,heb ik de verkeerde datum geprint. Heb geprint 09-07-2013 moet zijn 10-07-2013 en 24-07-2013 moet zijn 25-07-2013..Gebeld met de NS maar die kunnen mij niet... Lees meer
Klacht van Jmoossanen op 17 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt niet aangegeven dat de sprinter Zutphen-Arnhem niet rijdt als je in de intercity zit. Evenmin is dit duidelijk te lezen op de borden. Was dit gemeld dan had ik met de intercity door kunnen rijden naar Arnhem centraal... Lees meer
Klacht van gerardk op 16 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week zondag, 9 juni 2013, moest ik naar Schiphol vanuit station Schagen. Vooraf was vermeld dat er een kwartier tot een half uur vertraging kon optreden vanwege werkzaamheden. Aangekomen op station Sloterdijk bleken er plotsklaps helemaal geen treinen naar... Lees meer