Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klaaslotte op 10 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 juni 2013 heb ik in een treinreis van Utrecht CS naar Bijlmer Arena zonder nadenken een vrijkaart gebruikt! De conducteur gaf mij een bekeuring van € 35, ik vond dat erg overtrokken. Hij had me gewoon het kaartje kunnen... Lees meer
Klacht van Ben Wilmink op 10 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS Klantenservice T.a.v. Rob Sluijsmans, Operationeel Manager Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Uw kenmerk: 21561604/29750371 d.d. 05 juni 2013 Klantnummer: 20046283 Ref: 25560610NS Datum: 10 juni 2013 Geachte heer Sluijsmans, Vandaag 10 juni heb ik uw brief van 5 juni 2013 ontvangen. Deze is door de post sortering beschadigd aangekomen. Ik heb... Lees meer
Klacht van Caatje1979 op 09 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond (08-06-2013) wilde ik om 20.34 met de stoptrein van Hoogeveen naar Zwolle. Ik was bijna bij het station toen ik de spoorwegovergang hoorde, ik heb het op een rennen gezet. Het fluitsignaal klonk toen ik de trappen op rende... Lees meer
Klacht van Paul visser op 08 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeelurenkaart, zgn, 60 plus kaart,maar bij het parkeren op een Qpark moet ik het volledige bedrag betalen omdat ik op een papierenkaartje reis. Tot voor kort kreeg ik een uitrijkaart en was het tarief acceptabel voor een 65... Lees meer
Klacht van nsreizen2013 op 07 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik hebben elk een dalurenkaart aangeschaft. Beiden hebben wij onze kaart thuis ontvangen inclusief allerlei begeleidend schrijven. Het activeren en koppelen met de OV-chipkaart verliep problematisch. Onze aangemaakte accounts zagen er verschillend uit, daarop heb ik contact opgenomen... Lees meer
Klacht van martijntjetijni op 07 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al twee weken bezig om voor mijn zoontje en mijzelf een weekendvrij abonnement af te sluiten. Als je al een ov-chipkaart hebt omdat je een jaartrajectkaart hebt van de NS en je wil als aanvulling een weekendvrij abonnement nemen, dan... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 07 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik weet niet hoe jullie het weer voor elkaar hebben gekregen, maar het is weer eens zover. Ik heb weer eens een uur vertraging gehad door jullie fouten! Ik snap echt niet hoe jullie dit telkens voor elkaar krijgen. Jullie... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
om 22:15u 6 juni 2013 behoort de intercity van Amsterdam Sloterdijk te vertrekken. Om 22:14u vertrekt hij reeds en ondanks mijn geroep naar de conducteur dat hij te vroeg vertrekt sluit hij de deuren voor mijn neus en mis ik... Lees meer
Klacht van vanveenen op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het ontbreken van de mogelijkheid om gedurende een treinreis van 3 uur (DEN HAAG- LEEUWARDEN 6 juni 2013 19.04 vertrek uit DEN HAAG)gebruik te maken van een toillet in de trein, naar mijn informatie zou een toillet niet op een... Lees meer
Klacht van vanveenen op 06 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het ontbreken van de mogelijkheid om gedurende een treinreis van 3 uur (DEN HAAG- LEEUWARDEN 6 juni 2013 19.04 vertrek uit DEN HAAG)gebruik te maken van een toillet in de trein, naar mijn informatie zou een toillet niet op een... Lees meer