Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vanessalaan op 25 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, 18 juni 2013 kreeg ik plotseling een brief van de ns dat ik zogenaamd 11 juni 2013 het traject van amsterdam centraal naar almere centrum heb gereisd, terwijl dat onmogelijk is omdat ik gewoon thuis was waarvan ik een waterdichte... Lees meer
Klacht van Bas2129 op 24 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, maandag 24 juni 2013, reisde ik via Groningen terug richting Velp in Gelderland. Na een krappe overstap op Groningen CS haaste ik mij om 15:45 uur naar spoor 4 om toch mijn trein nog te halen. Daar aangekomen, voor... Lees meer
Klacht van ontstemd op 24 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij een rit van Almere buiten naar Franeker is er een overstaptijd van 2 minuten in Leeuwarden. Hier wacht arriva niet op de ns trein die 1 minuut later aankomt en op het verkeerde perron binnen komt. (normaal stoppen de treinen tegenover... Lees meer
Klacht van jooscrem op 23 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag moest ik van Brussel naar Tilburg. Dit is door de week al een hele onderneming maar op zondag is het een crime. Ten eerste: 2X overstappen, in Antwerpen bijna 1 uur wachten, overvolle treinen en weinig behulpzaam personeel. Het is... Lees meer
Klacht van vermoeiend op 22 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb sinds 21-06-2012 een DalVrij abonnement van de NS voor € 95 per maand. Hiermee kun je buiten de Dal uren en in het weekend onbeperkt reizen. Ik had dit abonnement nodig om te kunnen reizen ivm mijn werk.... Lees meer
Klacht van mijan op 21 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een paar uitjes met de trein uitgezocht , maar wat blijkt vanuit Boxmeer kun je alleen met violia reizen ! Ik heb daar niet om gevraagd , maar kan nu mooi niet naar bijv. Maastricht . Ja , het... Lees meer
Klacht van khrabool op 21 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak er een klacht is van mijn rekening zonder dat het bedrag dat ik wil het geld goedkeuring van ophalen ingetrokken In het jaar 05/03/2012 Het rekeningnummer 8096124 Mijn naam is persoonlijk marqahi.t.n.w Lees meer
Klacht van bozeklant1234 op 21 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs een NS voordeel dagkaart besteld (Rotterdam - Emmen). In de trein van Zwolle naar Emmen heb ik een boete gekregen omdat een e ticket niet in een Arriva trein geldig is.Er rijden geen Arriva treinen naar Emmen... Lees meer
Klacht van Anita2309 op 21 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station van ' sHertogenbosch ontbreekt de incheckpaal op het perron. Dit is belachelijk. Alleen in de hal staan de palen op zo'n plek verstopt dat je er voor bij loopt. Op andere stations staan wel palen op het... Lees meer
Klacht van anwek op 20 juni 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 8:49 genomen...met korting..dienstdoende controleur maakt me er op attent,geen opzet reis zelden met trein.kaartje werd me afgenomen en kon trein uit.Was begeleidend iemand naar een gesprek.de manier van handelen was niet correct kreeg geen kans voor uitleg. Dank zij... Lees meer