Klacht over NS: Opzegbaarheid abonnement bij g…

Mijn Klacht:

Wegens groot onderhoud bij station ‘s-Hertogenbosch zal er voor langere duur geen normaal gebruik kunnen worden gemaakt van de trein zonder (minimaal) een uur vertraging op een retour.

Uw vaste klanten die een abonnement hebben ondervinden dan dus last, maar – aldus uw vriendelijke helpdesk – helaas geen compensatie omdat het immers aangekondigd is. 🙁

Helaas blijkt het dan ook nog eens te zijn dat het abonnement niet op te zeggen is op (en voor) een door de klant te kiezen tijdstip, maar slechts 3 maanden voor het verlopen van een contract (in mijn geval pas in januari, zodat mijn kaart in april kan vervallen). Ik moet mijzelf dus in januari nogmaals gaan herinneren dat ik moet opzeggen. 🙁

Gewenste Oplossing:

a) compensatie (b.v. maand extra abonnement of een paar gratis reisdagen) voor uw vaste klant!

of

b) per direct en ingaande direct kunnen opzeggen van het abonnement (in mijn geval Dal Voordeel), zodat er op een andere manier kan worden gereist zonder kosten te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 juni 2013 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht vastgelegd

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - NS overtreed met het niet kunnen opzeggen, maar de klant verplicht op een later tijdstip terug te laten bellen, het burgerlijk wetboek. Art. 6:236, sub R. Het lijkt mij dus niet onverstandig deze procedure meteen te laten aanpassen. Ik zie graag uw reactie tegemoet. - Artikel 236 Bij een overeenkomst tussen een gebruiker en een wederpartij, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt een in de algemene voorwaarden voorkomend beding r. dat de wederpartij verplicht de verklaring tot opzegging van een overeenkomst als bedoeld onder j of p respectievelijk q te laten plaatsvinden op een bepaald moment;

Klacht: Opzegbaarheid abonnement bij groot onderhoud ‘s-Hertogenbosch

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer