Klacht: fotoalbum

uilenbal op 10 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

De klacht is voor ons niet duidelijk. Wij hebben de klant doorverwezen naar de juiste afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2013

Een moeder uitte haar onvrede over het verlies van een fotoalbum met waardevolle herinneringen, dat haar zoon in de trein had achtergelaten. Ondanks haar verzoek om het album terug te krijgen, kreeg ze te horen dat het na drie maanden was vernietigd. Ze vindt het onbegrijpelijk dat er geen poging is gedaan om hen te achterhalen, gezien de namen op de geboortekaartjes.

Mijn Klacht:

mijn zoon heeft toen ik een herseninfarct had gehad het fotoalbum meegenomen hierin zaten de babyfoto,s en geboortekaartjes van zijn broer en hemzelf.in de trein heeft hij hoogst waarschijnlijk dit album laten liggen. toen ik hier achter kwam waren de 3 maanden al voorbij en kreeg ik alleen maar te horen dat dit VERNIETIGD is. ik kan hier met mijn verstand niet bij het gaat hier om foto,s een stukje geschiedenis,en het was makkelijk geweest om ons te achterhalen de namen van mijn zoons staan in die geboortekaartjes. kan dit echt niet geloven

Gewenste Oplossing:

dat hopelijk het alsnog gevonden wordt want je krijgt geen contact met het depot in utrecht alleen klantenservice die standaard oplepelt na 3 maanden wordt het vernietigt

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 augustus 2013 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is voor ons niet duidelijk. Wij hebben de klant doorverwezen naar de juiste afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten