Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van warsteiner9 op 24 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 22 september hadden wij een leuk dagje uit gepland naar de Apenheul in Apeldoorn ? Dat er werkzaamheden waren aan het spoor dat weekend was ons bekend, maar dat wij zolang onderweg waren gaat alle proporties te buiten. Om 08.02... Lees meer
Klacht van Rood12 op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist reed mijn trein mijn station voorbij omdat meneertje de machinist vergeten was om de deuren te openen.... Hierna vroeg ik aan hem waarom dit was en hij reageerde met: ja jammer dan, dan wacht je maar Een haf uur op... Lees meer
Klacht van Stinzie9395 op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Wijchen naar Den Bosch en weer terug. Bijna altijd is de trein veel te kort / te klein voor het grote aantal passagiers dat mee moet. Gevolg: geen zitplaats, overvolle gangpaden en vervelende toestanden als... Lees meer
Klacht van PJAbsil op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overlast van de omroepinstallatie in de nieuwe stationshal van Rotterdam Centraal duurt nu al twee maanden. Soms is het minder. Dit weekend was het geluidsniveau en de frequentie zo laag dat ik meende u te moeten gaan feliciteren en bedanken.... Lees meer
Klacht van Ria Huigen op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 22 september ging ik met de trein uit Apeldoorn van 11.13uur naar Amsterdam Zuid. Ik zou daar een vriendin om 12.15uur treffen. Helaas waren er werkzaamheden en kwam ik 1 1/2 uur later aan dan de bedoeling was. Het was... Lees meer
Klacht van T. Jansma op 23 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 september wilden wij met een vriendin in een rolstoel een dagje naar Amsterdam, vanuit Leeuwarden, met een groepsretour om kwart voor negen 's morgens. Wegens een stroomstoring tot station Akkrum kon er niet met de trein gereisd worden vanaf... Lees meer
Klacht van DoortjeW op 22 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 15 sept. ben ik 1e klas en met dalurenkaart naar mijn kinderen in Woerden geweest Omdat de ns veel problemen had en alle passagiers wat ik goed begrijp vervoerd moesten worden zat de 1e. klas silence coupe... Lees meer
Klacht van ireen.r op 22 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag vanuit heeze naar Breda via Eindhoven. Nu is dit al de 4de keer in één week dat ik vertraging heb met de stoptrein tussen heeze en eindhoven, waardoor ik de intercity in eindhoven mis en dus... Lees meer
Klacht van denis.bosch op 22 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, op zondag 22 sept van Amsterdam naar Enschede was er bij Amersfoort geen conducteur aanwezig dit werd omgeroepen. na 10 minuten is dit Gelukkig opgelost. bij Apeldoorn waren er werkzaamheden waardoor de trein niet verder ging en je met... Lees meer
Klacht van Eva07 op 20 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden op het Italiaanse (goedkope) spoor ben ik weer eens te laat gekomen. Dit is in totaal al de 18e keer dat ik te laat kom op werk/studie in nog geen jaar tijd. Ik ben nu echt ontzettend boos.... Lees meer