Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CKicheleer op 29 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis normaal gesproken zelden met de trein.Nu dachten we gezellig eens een dagje te winkelen in Den bosch.Na het winkelen aangekomen op station stond op informatiebord aangegeven dat de treinen naar Maastricht niet gingen rijden.Aan informatieloket hebben we navraag... Lees meer
Klacht van Christelvang op 29 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb netjes een dagkaart gekocht bij blokker vorige maand. Dus netjes een kaartje gekocht om met de trein te reizen zoals het in mijn ogen hoort. Dit is zo'n kaartje dat je bij Arriva moet laten stempelen en bij... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 29 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer, in de zomervakantie had ik weer eens vertraging met de ns (volgens mij is dat tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld geworden als je met de ns reist) ik heb toen contact gehad met één van uw medewerkers maar... Lees meer
Klacht van Margot Boumans op 29 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben gisterenmorgen rond half 9 vertrokken vanuit Roermond naar Amsterdam. Vast wel bekend bij U hoe de situatie gisteren was. Treinen te laat en overvol, verkeerde info. Trein rijdt niet, op weg terug gisterenavond, vanuit Amsterdam, overstappen in Utrecht, daarna... Lees meer
Klacht van adelheid30 op 28 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 27 september, om 14.39 uur, met de Fyra naar Breda gereisd. Kwam uit Turkije, dus moe en ik had een grotere koffer. Kleinzoon heeft me in de trein gezet. Ik heb reuma , kan niet tillen en... Lees meer
Klacht van Immy op 27 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, 28-09 was er een stroomstoring waardoor er geen treinverkeer mogelijk was van en naar Rotterdam. Ik kwam na mijn werk rond 00.05 aan op Schiphol. Zoals u weet waren allen treinen gecanceld. Er was helaas ook geen vervangend vervoer,... Lees meer
Klacht van caatje18 op 27 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein van 23 sept 2013 van 9.54 uur Tilburg- Zwolle 12.11 uur was van buiten zo vies en vanbinnen nog erger, een bank die er netjes uitzag was niet te vinden plooien van de bekleding of op de grond lag vol... Lees meer
Klacht van kwj op 27 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben met mijn zus 25 sept j.l naar den bosch gereisd even na 4 uur wilden wij de trein terug pakken naar het zuiden toen wij in de trein zaten werdt er omgeroepen dat er een storing was tussen boxtel... Lees meer
Klacht van lanormande op 27 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de oude voordeeluur kaarten van mij en mijn dochter kaart stond sept 2012 als einddatum. Ojmdat ik geen vervangingskaarten kreeg dacht ik dat ik zelf achter een chipkaart moest. In April, kocht ik dus zelf een daaluurabonnement (2, ook... Lees meer
Klacht van tommiee op 26 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de treinreis van Den Haag HS naar Schiedam centrum komt te vervallen.De reden van uitval van deze trein word niet gegeven.Hierbij komt ook nog dat er niet voor vervangend vervoer word gezorgd.Mijn partner staat nu vast in Den Haag. Terwijl... Lees meer