Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MichelleEsmee op 20 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen kwam ik er op het station achter mijn ov te zijn verloren. Toch moest ik de trein halen dus besloot ik een kaartje te halen bij de Kiosk. Ik had enkel een briefje van 20,- waardoor het geen optie... Lees meer
Klacht van kruithof op 20 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanochtend een reis geboekt met mijn businesscard. Daarbij kwam ik op een pagina, waarop ik moest aangeven van welke diensten ik gebruik wilde maken. Dat had ik al eerder aangegeven (alleen info ontvangen). Maar ik kwam niet verder... Lees meer
Klacht van Willi1980 op 19 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ze sluiten de deuren tesnel van de trein oude mensen krijgen nog geen kans om uit testappen zo snel gaan de deuren dicht van de trein. Heeft NS nou geen geduld met mensen uit laten stappen voor ouderen krijgen... Lees meer
Klacht van Repsorp op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 3 keer per week om 7.27 met de trein van Putten naar Utrecht. Met mijn kind van 3 jaar. De trein komt zeer vaak te laat. Meestal maar een paar minuten, maar dat gebeurt heel erg vaak. Wat... Lees meer
Klacht van janpeet9 op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen rechtstreekse trein van Schiphol naar Eindhoven. Geen werkende toilette. Twwe uur stilgestaan met bijzonder weinig informatie. Lees meer
Klacht van Tm210254 op 18 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom bij station Heerlen, wordt aan de eerste lift gewerkt. Twee oudere dames komen de trappen niet op en verlaten weer het station. Geen intercity trein voor hun om 9.44. Wat een klantvriendelijkheid!! Lees meer
Klacht van tonjansen44 op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via e-tickets 2 dagkaarten besteld en moest er 44,99 voor afrekenen , toen ik de e-tickets gemaild heb gekregen en deze moest afdrukken staat er een prijs op van 17 euro per stuk , ik heb een mail... Lees meer
Klacht van evdlaan6 op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
voor de eerst keer groep e ticket besteld de ticket heb ik de 16 sept besteld aangeklikt voor de 17 had de 18 moeten zijn alle tickets 4 stuks uit geprint zag verkeerde data . De service dienst gebeld ,de dame... Lees meer
Klacht van STARITSKY op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OV studentenkaart heeft gebruikerssporen na 4 jaar en is nu onbruikbaar. Ik reiz met connexion en NS. Connecion heeft een tussen oplossing als ik de kaart moet laten vervangen. Copie maken en uitdraai OV deze meenemen en oude kaart opsturen.... Lees meer
Klacht van pauliepauola op 17 september 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor mijn 17-jarige zoon heb ik een (maand) altijdvoordeelabonnement afgesloten. Helaas heb ik niet gezien dat de datum 2 weken in de toekomst ligt. Dit betekent dat ik, met mijn kleine inkomen, € 100,-- extra reiskosten kwijt ben, waarvoor ik... Lees meer