Mijn Klacht:
Ik heb mijn NS Weekend Vrij abonnement op 12 augustus opgezegd (deze was vanaf juli maandelijks opzegbaar). Het was mijn bedoeling hieropvolgend een NS Dal Voordeel abonnement aan te schaffen.
Ondanks de vrijwel wekelijkse beloften van NS klantenservice staat het abonnement nog steeds op mijn OV-chipkaart, en is mij per brief verzocht het jaarbedrag (480 Euro) van het abonnement over te maken.
De reden voor het niet-beeindigen: De NS klantenservice geeft sinds 19 augustus aan dat er een probleem in hun systeem is met de OV-chipkaart, en dat de ICT afdeling er mee bezig is. Ik heb hier wekelijks over gebelt. Klantenservice geeft aan niets voor me te kunnen doen, behalve het nogmaals door te zetten naar de IT afdeling.
Let wel: Een vergelijkbaar probleem met de ov-chipkaart speelde ook al bij het ingaan van het abonnement in Augustus 2012. Dat leverde mij toen al veel moeite en telefoonkosten op..
Wat ik verder heb ondernomen:
– NIEUW ABONNEMENT NAAST HET OUDE
Ik heb inmiddels op advies van de NS Klantenservice een nieuwe OV Chipkaart met Dal Voordeel abonnement gekocht. Dit abonnement gaat in op 1 oktober 2013.
– MAANDBEDRAG OVERGEMAAKT
De acceptgiro van het jaarbedrag van 480 Euro goldt voor de periode 11-08-2013 t/m 10-08-2014.
Omdat mijn abonnement normaliter per 10-09 geannuleerd had moeten zijn, heb Ik op 27 september 2013 het maaandbedrag van 40 Euro betaald voor de periode 11-08 t/m 10-09.
NS: Help mij alstublieft!
Gewenste Oplossing:
- Beeindiging Weekend Vrij abonnement per 10 September 2013.
- Restitutie gemaakte telefoonkosten (mobiel tarief).
- Annulering openstaande rekening van 480 Euro minus 40 Euro (ik heb immers al 40 Euro voor de periode 11-08 t/m 10-09 overgemaakt op 27 september).
- Iets extras als compensatie voor alle
