Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A. El Hani op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kon ik niet reizen met de trein van 7:45 tussen Bodegraven en Utrecht, omdat die overvol was. Er was geen 20 cm waar mensen konden staan. Veel mensen konden niet op tijd reizen. Wij moesten wachten tot de volgende... Lees meer
Klacht van Danity op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de NS een klacht ingediend op 6 oktober j.l.: Betreft: overvolle trein Vraag klant: trein Zwolle - Rotterdam Centraal 18:18 perron 3 - 1e 3 a 4 coupes mag niemand in vanwege supporters, iedereen wordt in de laatste 3 2e klas... Lees meer
Klacht van Stroop op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag kwam de intercity op station Dordrecht een minuut later aan op spoor 5 (11:55). Ik en een aantal andere mensen moesten overstappen op de sprinter die op spoor 4 stond en om 11.57 weg zou gaan maar we konden... Lees meer
Klacht van DennisvdVeen op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, Het gebeurt regelmatig dat bij station Amsterdam Amstel de trein wegrijdt net op het punt dat de deuren van de net aangekomen metro open gaan. Zoals vandaag kwam ik aan met de metro met vertraging, waardoor ik hoopte alsnog de... Lees meer
Klacht van Geej op 16 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 15 oktober ben ik samen met mijn vriendin naar Amsterdam gereisd vanuit Venlo. Tijdstip 9.20. Tot Eindhoven konden we zitten Daarna was het een gekkenhuis. Overvolle coupés. Geblokkeerde gangen waardoor WC niet bereikbaar. Wij hebben ons onveilig gevoeld.... Lees meer
Klacht van Jmuntjewerf op 15 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij dien ik een klacht in overhet feit dat op een aantal onderdelen NS in gebreken is al gaat het om communicatie naar de reiziger: 1. De S.O.S zuilen valt geregelt de verbinding weg of komt er geen contact 2. MIJN NS... Lees meer
Klacht van mcwvas op 15 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Canadese gasten reisden zaterdag 12 oktober naar Maastricht met een dagkaart via Kruidvat. Ik heb de kaarten in de stempelautomaat afgestempeld en gezegd dat zij dat op de terugweg ook moesten doen. Zondag 13 oktober reisden zij terug in... Lees meer
Klacht van MZui op 15 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting in de wachtruimtes op het station in Hillegom deed het niet hedenochtend. Reeds eerder is deze klacht ingediend en opgelost maar nu is de verlichting wederom uit. Lees meer
Klacht van solene1 op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dd 14 oktober 2013 bleek op station den haag cs de sprinter naar Gouda van 17.12 uur op perron 4 geheel gesloten. Ik en mijn collega (lopende met krukken) gearriveerd op het perron om +/- 17.10 uur moesten de heel... Lees meer
Klacht van an-1968 op 14 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De begindatum van het KidsVrij abonnement is sterk beperkt (en verlenging is helaas ook niet automatisch). Bij het verlengen van een Dal Voordeel abonnement moet je handmatig de bijbehorende (gratis) KidsVrij abonnementen zelf verlengen op mijnns.nl. Op zich al niet... Lees meer