Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van petitecherie1981 op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom aan op station Helmond met de bus, ik wil 2 treinkaartjes kopen voor naar Den Haag CS, maar dat lukt niet omdat de kaartjesautomaat geen buitenlandse bankkaart accepteert en ook geen papiergeld. Ik spreek daar een medewerker van... Lees meer
Klacht van Janah1946 op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond wilde ik de trein van 20.51 van Tiel naar Geldermalsen nemen. Ik wilde in Geldermalsen overstappen op de trein naar Den Bosch, dat sluit goed op elkaar aan. Ik was rond 2047 op het perron van vertrek. Er kwam... Lees meer
Klacht van khassan op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag jl. (6 oktober 2013) heb ik een Dal Vrij abonnoment aangevraagd via ns.nl. De abonnoment zou maandag 7 oktober in gaan. Na het afronden van de betaling (99 euro) zou het de bedoeling zijn geweest dat ik een bevestiging... Lees meer
Klacht van m.verheuvel op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
12 okt (morgen) reis ik van den Haag Centraal naar Leiden centraal. Enkele reis. Gisteren een e-ticket betaald. Nog steeds niet toegestuurd gekregen. Lees meer
Klacht van S.P. op 11 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, ik lees net een stukje over een vrouw die een weekend vrij abonnement voor haar au pair had aangeschaft en daar niet meer vanaf kwam. Ik kwam op dit stukje omdat ik met hetzelfde probleem te maken heb. Maar... Lees meer
Klacht van ronnadine81 op 10 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 jaar geleden schriftelijk het abonnement opgezegd, elk jaar opnieuw contact gehad over de opzegging en betaling met de belofte dat het nu geregeld was en een restitutie van het abonnementsgeld kwam, nu 3 jaar verder en een aanmaning van... Lees meer
Klacht van pipodeclowenmamalouenezel op 10 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendin en ik liepen uit de trein. Toen mijn vriendin per ongelijk haar mobiele telefoon liet glippen uit haar handen. Haar telefoon kwam aan de zijkant van het spoor terecht waar wij stonden. Super pech natuurlijk. Haar mobiel speelde... Lees meer
Klacht van elinereijm op 09 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Leiden ben ik vandaag via Den Haag naar Gouda gereisd (de trein van 14:09). Ik was onderweg samen met een vriendin die een studentenov heeft, dus ik had een kaartje met 40% korting. Toen de blonde conductrice, van ik... Lees meer
Klacht van R-oosaa op 09 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik van hilversum naar amsterdam centraal, waarna ik 4 minuten de tijd heb om over te stappen op de sprinter naar Uitgeest. Echter is er ALTIJD vertraging als ik op Hilversum op de trein moet wachten. Het... Lees meer
Klacht van mittavanweteringen op 09 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag stapte ik in de trein van Rotterdam Centraal naar Utrecht Centraal. Ik stapte op bij Rotterdam Alexander rond 15:25. Toen ik had gewacht tot alle passagiers de trein uit waren liep ik naar binnen en ging ik bij de... Lees meer