Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rotamiro op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar ben ik maanden bezig geweest omdat in de ochtend tussen 6 en 7 uur de roltrappen op het station het vaak niet deden. Uiteindelijk is dat probleem opgelost en gaat het al een hele tijd goed. Maar de... Lees meer
Klacht van astridkoning op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Erg onhandig dat er geen kaartje zonder datum gekocht kan worden. Van tevoren een kaartje kopen kan niet meer. Als ik een kaartje met datum koop en de reis gaat niet door dan ben ik het geld kwijt. Dat is... Lees meer
Klacht van Judith de jong op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het mogelijk dat door werkzaamheden tussen den Bosch en Tilburg zoveel op onthoud is De app die jullie zelf up to date houden klopt ook van geen kant Je kijkt voor vertrek dan geven jullie aan duurt tot half negen... Lees meer
Klacht van MZui op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting in de wachtruimtes op het station in Hillegom was hedenochtend (21-10-2013) weer uit. Na eerder deze klacht te hebben ingediend zou dit opgelost zijn. Helaas stonden de reizigers weer in het donker. Lees meer
Klacht van Dennis den helder op 21 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit nu in de treinvan den helder naar Utrecht 5.04 uur treinstel 9592, deze trein is niet schoongemaakt, het is de eerste trein vanuit den helder dus er is tijd genoeg geweest om deze te reinigen. Lees meer
Klacht van maane1 op 20 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 18-10-2013 hebben mijn vrouw en ik gebruik gemaakt van onze dal-vrij kaarten. We vertrokken uit Houten en moesten de trein van 09.23 uit Utrecht hebben , naar Groningen . We wilden die dag het Groninger Museum bezoeken. Volgens... Lees meer
Klacht van Jelyke op 18 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik nam de trein van 13.50 vanuit Zwolle naar Kampen. Bij het uitstappen in Kampen(waarbij de deuren normaal opengingen)schiet de deur zonder aanwijsbare reden dicht met het gevolg dat ik met mijn hoofd klem zat en mijn zonnebril(dure bril op... Lees meer
Klacht van chaanstra op 17 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag wilden wij met de trein naar Leiden gaan, naar aanleiding van de nick en simon reklame op TV gaf mijn dochter aan dat we makkelijk goedkoop met de trein konden via groepsretour. De prijs hebben we snel nog... Lees meer
Klacht van ngvisser op 17 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteravond vonden mijn vrouw en ik op station arnhem in eerste instantie niet de informatie voor de trein terug naar winterswijk later bleek ons dat dit komt omdat 3 informatieborden geel gekleurd zijn met zwarte tekst en op een andere... Lees meer
Klacht van Bitterbal op 17 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze drukke spitstrein tussen amsterdam en den haag is veel en veel te kort. Bij het instappen in Haarlem staan we al als haringen in een ton. Lees meer