Klacht over NS: NS-communicatievoorzieningen

Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in overhet feit dat op een aantal onderdelen NS in gebreken is al gaat het om communicatie naar de reiziger:

1. De S.O.S zuilen valt geregelt de verbinding weg of komt er geen contact

2. MIJN NS heeft een foutieve melding op het gebied van de geld terug regeling. Er stond voorheen geld terug bij vergeten in/uitchecken,nu staat er:geld terug bij vertraging.

3. De NS klantenservice is slecht bereikbaar

4. De servicelijn van NS-AVG is ook slecht bereikbaar. Zo slecht dat ik zelfalleen al op 15-10-13 niet melding kon doen van de ontbrekende assistentie en op 20-09-13 mijn prepayd beltegoed er doorheen ging.

Gewenste Oplossing:

Ik pleit voor maatregelen op niet al te lange termijn. Want eerdere signalen waren ten spijt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 oktober 2013 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer per mail op de hoogte gebracht van de wijziging in Mijn NS waarbij zowel een vergoeding bij een vertraging als bij een gemiste check-uit aangevraagd kan worden. Ook aangegeven op welke manieren wij bereikbaar zijn. Ten slotte gevraagd om specifiek aan te geven welke S.O.S.-zuil niet goed functioneerde, want het is van groot belang dat de reiziger direct contact met ons kan krijgen in geval van nood.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Jmuntjewerf

Heeft op 17 november 2013 om 10:28 geantwoord

NS is nu over deze zaak in contact getreden

Klacht: NS-communicatievoorzieningen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer