Klacht: Hopeloze kwasten

Henk Spoortwel op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant verzoekt om geen oplossing. Verstrekte persoonsgegevens zijn bovendien onjuist, case gesloten.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2013

Een reiziger ervaart de service van NS als zeer slecht na een verwarrende situatie op station Roosendaal. Na instructies van de conducteur om uit te stappen, blijkt de trein alsnog naar Dordrecht te gaan, terwijl er geen personeel aanwezig is om passagiers van informatie te voorzien. De reiziger uit zijn frustratie over de gang van zaken en de gebrekkige communicatie.

Mijn Klacht:

De service is nog altijd werkelijkwaar belabberd! Kom je op station in Roosendaal aan, zegt de conducteur dat je eruit moet want deze trein gaat niet meer naar Dordrecht. Vast besloten ga ik eruit en zoek ik mijn weg, met de nadruk op zoeken want niemand is er die even op het drukste punt waar passagiers zich kruisen kan staan om informatie te verschaffen. Met een aantal minuten vertraging kwam dan toch ‘zeer waarschijnlijk’ de trein richting Dodrecht. In mijn hoofd deed ik mijn vreugdedansje maar toen ik mijn laatste danspasje plaatste ging toch de trein waar ik uit werd gezet, jawel.. Naar Dodrecht. De conducteur erin en rijden maar, de rest laten we staan. Deze meneer wens ik een geweldige pauze toe en dat hij flink last krijg van zijn lachspieren. Want dit is natuurlijk weer lachen met zn blauw-gele maatjes. Bedankt NS, voor het vergallen van mijn avond, het was weer huilen met de pet op. Ajuu!

Gewenste Oplossing:

Geen, die was er namelijk niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 november 2013 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verzoekt om geen oplossing. Verstrekte persoonsgegevens zijn bovendien onjuist, case gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten