Klacht: Onverstaanbare conducteurs

miekekotter op 02 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2013
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2013

Meerdere reizigers ervaren problemen met de verstaanbaarheid van conducteurs bij NS. Dit wordt veroorzaakt door te zachte of te harde geluidsniveaus, snel of onduidelijk spreken, en het ontbreken van belangrijke informatie over stops en overstappen. De klager wijst op mogelijke technische problemen en een gebrek aan opleiding en controle van de conducteurs.

Mijn Klacht:

Herhaaldelijk onverstaanbare conducteurs.Meerdere oorzaken: het geluid komt te zacht over, of heel erg hard, waardoor het ook niet te verstaan is, of de conducteur spreekt veel te snel of achteloos slecht articulerend.
Ook komt het voor dat de conducteur vergeet te melden dat de trein zal gaan stoppen, of een deel van de informatie wordt vergeten, bijvoorbeeld betreffende overstappen.

Het lijkt me a) een technisch probleem b) een kwestie van opleiding en controle van de conducteurs.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord waaruit blijkt dat NS zich het probleem bewust is en er aan werkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

12 jaren geleden - Klant aangegeven dat dit niet de bedoeling is en dat we het van groot belang vinden dat onze reizigers van duidelijke en juiste informatie worden voorzien. Bevindingen geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, zodat wij de service aan onze reizigers kunnen verbeteren

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten