Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rooney op 14 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdagochtend nam ik de trein van 6.00 vanuit heerhugowaard naar zaandam. Eenmaal aangekomen bij alkmaar werd er omgeroepen dat de trein niet zou stoppen in zaandam wegens een storing en zou rijden via haarlem naar amsterdam. Oke prima dat... Lees meer
Klacht van Elisabethscholtes op 14 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
21oktober heb ik u een aangetekende brief gestuurd met een duidelijke klacht. Tot nu toe heb ik nog niets van u vernomen, dat stelt mij zeer teleur. Bij een klacht van mij aan u, ongeveer 4 jaar geleden, hebt u... Lees meer
Klacht van Pieter1979 op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw heeft een voordeeluren kaart en betaald hiervoor 50 euro per jaar. Ze is met de NS overeengekomen dat de NS dit bedrag 1x per jaar mag afschrijven van haar rekening. Enige tijd terug heeft mijn vrouw een ander rekening... Lees meer
Klacht van Simonejsn op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak vanaf Deventer naar Utrecht. Ook vaak moet ik overstappen in Amersfoort. Ik heb twee minuten om deze overstap te halen, en als de trein vanuit Deventer te laat is, wordt dat heel moeilijk. Helaas heb ik de... Lees meer
Klacht van Jan Hocks op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, dinsdag 12-11-2013 reisden we met 8 personen van Eindhoven naar Roermond. Geplande tijd van vertrek in Eindhoven: 23.30 uur In Eindhoven kwam de trein binnen met 15 minuten vertraging. Tijdens de reis zaten we in het bovenste deel. In Roermond moesten we... Lees meer
Klacht van MCvdBG op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in oktober een voordeelurenkaart besteld, via de website van de NS. Deze bestelling is meteen met Ideal betaald. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en ik heb nog steeds geen voordeelurenkaart. Ook heb ik mijn geld niet... Lees meer
Klacht van ITessa22 op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Dat de trein naar Lelystad Centrum van 08:16 op station Blaak al vertraging heeft vind ik nog niet zo heel erg. Dat vervolgens een dame omroept dat de trein binnen enkele minuten zal arriveren is ook het probleem niet.... Lees meer
Klacht van Openbaarvervoer op 13 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond nam ik de trein van CS Eindhoven naar Roermond van 23.30 uur die overigens (weer) 15 minuten te laat was. In Roermond aangekomen gingen de deuren open en de passagiers ik gok een achttal mensen stapten uit. In normaal... Lees meer
Klacht van Wardaklaversma op 12 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 november 2013 Nam ik de trein van wormerveer naar Zaandam om 8.20 uur. De Trein had 5 minuten vertraging. Op dit drukke tijdstip had de NS een hele korte trein ingezet. We stonden als sardientjes in de trein. Elke volgende... Lees meer
Klacht van addieleijten op 12 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de sprinter van 07.56 uur van gilze-rijen naar breda. Breda is het eindstation. Met uitzondering van de vrijdag puilt de trein al uit als hij in gilze-rijen stopt. De passagiers die zijn ingestapt op de... Lees meer