Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

60 klachten gemeld
1.5 /10
36 stemmen 36

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.736 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

vertraging reistijden

Klacht van g.nieters op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

L.S., Op zondag 24 november reisden we van Emmen naar Santpoort Noord. Geplande reistijd: 2 uur en 50 minuten Heenreis: vertrokken vanuit Emmen om 9.15 uur. Aankomst in Santpoort Noord om 13.03 uur = 1 uur vertraging Terugreis: vertrokken vanuit Santpoort Noord om... Lees meer

Ns conducteur

Klacht van Rweeda op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Hallo ik heb best een erge klacht te melden. Nou ik had vandaag een afspraak in den haag centraal. Zelf woon ik in Amsterdam en ben pas 16 jaar oud dus heb ik geen studenten Ov. Maar een dal voordeel kaart.... Lees meer

Wel betaalt, toch een boete

Klacht van Ontevreden-over-ns op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gisteren heeft mijn dochter met de persoonlijke OV Chipkaart van mij een ritje gemaakt met de NS. De conducteur meende dat mijn dochter geen geldig vervoerbewijs had en gaf haar een bekeuring. Naast de boete moest mijn dochter ook de... Lees meer

7

Klacht van ooooo11111 op 22 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

probeerde een abbonnement te krijgen maar is pas gelukt na vele telefoontjes ja mevrouw u moet een ov chipkaart hebben. ok, hoe krijg ik die? bij het bedrijf ov chipkaart, gebeld nee mevrouw die papieren hebben wij niet u moet... Lees meer

veel te laat

Klacht van Thijs Raaijmakers op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

treinkaart gekocht voor Schiphol naar Boxmeer.8-11-2013-08:00 uur vertrek. Na vertraging 15 min ingestapt te zijn in een intercity, bleek deze achter een onderhoudstrein te lopen, zodat deze niet harder dan +/- 70 km/uur vooruit kwam. daarna achter een goederentrein enz. Deze trein... Lees meer

123... 669670671...823824825