Klacht: veel te laat

Thijs Raaijmakers op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2013
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een treinreis van Schiphol naar Boxmeer op 8 november 2013, waarbij hij te maken kreeg met aanzienlijke vertragingen. Na in te stappen in een intercity, bleek de trein achter een onderhoudstrein en een goederentrein te rijden, wat resulteerde in een vertraging van ongeveer een uur. Hierdoor kon de reiziger afspraken niet nakomen en miste hij zijn ophaalservice bij Station Boxmeer.

Mijn Klacht:

treinkaart gekocht voor Schiphol naar Boxmeer.8-11-2013-08:00 uur vertrek.
Na vertraging 15 min ingestapt te zijn in een intercity, bleek deze achter een onderhoudstrein te lopen, zodat deze niet harder dan +/- 70 km/uur vooruit kwam. daarna achter een goederentrein enz.
Deze trein zou tot Nijmegen gaan, maar eindigde door alle vertragingen in Arnhem. Toen maar weer overgestapt en jawel hoor deze ook weer achter goederenvervoer aan.
In Nijmegen weer overgestapt naar Boxmeer en dat ging wel goed.
Al met al flinke vertraging opgelopen en afspraken niet kunnen halen, zouden mij bij Station Boxmeer mij ophalen.
zeker een uur vertraging opgelopen.

Gewenste Oplossing:

weet ik niet, u bent daarin deskundig om afspraken na te komen.
Er was geen ongeluk in het spel, dus ga ik er van uit, dat het gewoon slecht is geregeld!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

12 jaren geleden - Geachte heer Raaijmakers, Dank voor uw reactie. Graag ga ik in op uw klacht. U laat weten dat u te maken had met een vertragingen tijdens uw treinreis op 8 november. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor. Vertragingen hebben vaak diverse oorzaken. De meest voorkomende zijn van technische aard. Samen met ProRail doen wij er alles aan om deze vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen. Op de site van ProRail en NS vindt u meer informatie over de maatregelen die worden genomen. In nauwe samenwerking met ProRail werken wij met man en macht aan de verbetering van de punctualiteit door de achterliggende factoren aan te pakken en de schade voor u als reiziger zo beperkt mogelijk te houden. U kunt gebruik maken van de Geld terug bij Vertraging regeling via: http://www.ns.nl/reizigers/mijn-ns/_faqs/faq-mijn-ns-gtbv.html. Aan de hand hiervan kunt een deel van uw vervoersbewijs vergoed krijgen. Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, O. Semple Reisadviseur Consumenten NS Commercie Klant Contact Management Hoofdgebouw IV Laan van Puntenburg 100 Postbus 2025 3500 HA Utrecht T 0900-2021163 F 030 - 235 73 17 www.ns.nl

Bericht van NS

12 jaren geleden - Klant verwezen naar GTBV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten