Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Malonnekexxx op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak al 2 jaar gebruik van de kortingskaart van NS. Via de OV-chipkaart reis ik regelmatig met korting. Mijn nieuwe adres heb ik aan OV-chipkaart doorgegeven. Zij geven dit dus niet aan NS door, terwijl ik dus eigenlijk alleen... Lees meer
Klacht van MZui op 21 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al weken doet de verlichting het niet in de abri's op het perron van het station in Hillegom. Zou dat eindelijk eens verholpen kunnen worden? Lees meer
Klacht van overeem op 20 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig van Putten naar Baarn en moet in Amersfoort overstappen op de stoptrein naar Amsterdam en moet altijd een half uur wachten. Kan de stoptrein iets later vertrekken? Lees meer
Klacht van Ebklaassen op 20 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een maand geleden mijn voordeelurenabb.opgezegd, maar moest nadat mijn betaling bij ns binnen was weer bellen om mijn bedrag van 60 euro terug te ontvangen. Bij de klantendienst kreeg ik te horen, dat erMAAR 50 euro zou worden teruggestort.... Lees meer
Klacht van van delden-schoonman op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben 74 jaar(mijn vrouw 72 jaar) . Van Amsterdam naar Zwolle via Utrecht:de hele reis gestaan. Het was bijna niet vol te houden. Lees meer
Klacht van margrietdagkaartns op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo, wij waren 17/11/2013 naar de margrietfair in utrecht op de terugreis pakten wij de trein van 19.19u richting leeuwarden/amersfoort om daar over te stappen in zwolle naar groningen. we hadden al iets vertraging, bij controle, waren ze met 3 mannen... Lees meer
Klacht van koekeloertje op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste reis die we hadden was afgelopen vrijdag vanuit Rotterdam naar Deventer. Er was een trein opgeheven en er was tot overmaat van ramp ook nog een storing Deventer - Enschede. Gevolg: overvolle treinen, overvolle perrons ,overvolle wachtruimtes. We... Lees meer
Klacht van groena3 op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu papieren vrije reisdagen niet meer worden uitgegeven door NS, dient men deze op te laden via de NS-kaartautomaat op het station. In Winterswijk is deze mogelijjheid in de kaartautomaat niet voorhanden. De "oplossing" is dat men eerst bij ARRIVA... Lees meer
Klacht van ari-equal op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien mijn studenten-ov kapot is heb ik de afgelopen 2 weken kaartjes gekocht. Dit is boor een arme student als ik erg duur, maar ja, niks aan te doen. Helaas heb ik geen geld meer op mijn lopende rekening waardoor... Lees meer
Klacht van ysatfs op 17 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met 2 oudere familieleden naar Amsterdam opstapplaats Station Sassenheim. 2 retours 1e klas gekocht en 1 keuzedag opgehaald. Kaartjes afgestempeld en ingecheckt. Op het perron aangekomen hoorden we van de brand in de Schipholtunnel. Zeker geen treinen tot 13.00... Lees meer