Terug

Klacht: Trein ‘rijdt niet’. Reiziger mag het uitzoeken!!

DeSjaak op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant kan geld terug-claim schriftelijk indienen, met meezending van "bewijsstukken", zoals de taxibon.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2013

Een reiziger ervoer problemen met het treinvervoer van Hoofddorp naar Sassenheim op 24 november. Na aankomst op Hoofddorp bleek er geen treinverbinding te zijn en pas na 25 minuten werd er omgeroepen dat er vervangende bussen zouden rijden, zonder verdere informatie over tijd en locatie. Uiteindelijk bleef de reiziger met andere passagiers alleen de optie van een dure taxi over.

Mijn Klacht:

Gisteravond (24/11) wilden wij de trein nemen van Hoofddorp naar Sassenheim. Nadat wij met de trein vanaf Schiphol om 17.15 uur op Hoofddorp aankwamen, bleek dat er geen treinen richting Sassenheim reden. In ieder geval niet in de eerste paar uur! Nadat wij (en andere reizigers) gefrustreerd en niks wetend, stonden te bedenken hoe wij nu verder moesten, deelde een omroeper pas na 25 minuten mede dat er witte NS bussen werden ingezet. Waar en hoe laat werd er voor het gemak niet bijgezegd. Na nog een keer lange tijd tevergeefs op de bussen te hebben gewacht, bleef alleen dure taxi als optie over.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn taxigeld terug. Met 5 reizigers heb ik de taxikosten gedeeld. Per persoon bedroegen deze 15 euro. Dit bedrag wil ik dus graag terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 december 2013 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant kan geld terug-claim schriftelijk indienen, met meezending van "bewijsstukken", zoals de taxibon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

DeSjaak

Heeft op 15 december 2013 om 21:21 geantwoord

De klacht is helemaal niet opgelost. Dat heb ik ook aangegeven aan Klacht.nl. De NS heeft nog totaal niet gereageerd op mijn claimbrief laat staan dat ik iets heb ontvangen. Waarschijnlijk duurt dit zo lang in de hoop dat de klant er maar van af ziet. Ik maak er een nieuwe klacht van.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is helemaal niet opgelost. Dat heb ik ook aangegeven aan Klacht.nl. De NS heeft nog totaal niet gereageerd op mijn claimbrief laat staan dat ik iets heb ontvangen. Waarschijnlijk duurt dit zo lang in de hoop dat de klant er maar van af ziet. Ik maak er een nieuwe klacht van.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het