Klacht: niet deugende info bij vertraging.

django1709 op 29 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant verzocht GTBV formulier toe te sturen ter compensatie vertraging

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2013

Een reiziger en zijn vriend ondervonden problemen tijdens hun reis naar een optreden in het Ziggo Dome. Ondanks dat ze op tijd vertrokken, kregen ze te maken met meerdere vertragingen en omleidingen door een ongeval en een signaalstoring, waardoor hun reis aanzienlijk langer duurde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

was met vriend op weg naar optreden van black sabbat in het ziggo doom. hier een verslag van die reis,we vertrokken ruim op tijd vanuit heerlen n.l. de rechtstreekse verbinding van 16.00 uur. op het moment dat de trein vertrok kregen we bijna onmiddelijk te horen dat deze trein niet verder zou gaan dan roermond, effe later de oplossing, overstappen op intersity vanuit maastricht, zou wel doorgaan naar a.dam..komen in roermond aan staat gelijk al intercity vanuit maastricht gaat niet verder dan weert,vanuit weert sprinters ingezet,voor doorreis.vervolgens kwam trein uit maastricht niet aan in roermond wegens ongeval in sitard. effe later toch pendel trein richting weert, pakken die, we gaan me met die intercity met een slakkengang, met als oorzaak een signaalstoring, bij iedere spoorwegovergang in de remmen en met slakkengang passerend aan de overgang, en dat waren er veel. in weert eindelijk aangekomen. geen treinverkeer mogelijk verder te reizen! toen hebben we het op gegeven zouden al hadden we noch binnen no time een rechtstreekse trein zouden we noch halverwege optreden aankomen!!mijn verwijt is nu. dat aan de gebeurde vertraging de noemer overmacht kan worden meegegeven. maar hadden we dit al voor vertrek heerlen geweten,hadden we vriend gevraagd ons te brengen. had geen probleem mogen zijn daar onval eindhoven al om 15.25 uur bekend was.hadden we geweten dat intercity uit maastricht niet verder dan weert zou gaan hadden we die vriend naar sittard laten komen om ons te brengen. wat wel al bekend was maar men ons om de een of andere reden niet vertelde. stond n.l. al op het internet vermeld hoorden we achteraf.zouden we in weert totaal stranden hadden we niet doorgependeld, om uiteindelijk verkleumd van de kou, 1.5 uur later alsnoc door die vriend opgehaald te worden om ons huiswaarts te brengen.waar we uiteindelijk om 21.00 uur waren uitgeput en een hoop geld armer. thanks n.s.

Gewenste Oplossing:

op zijn minst dacht ik toch wel vergoeding treinkaartjes, het zou jullie mooi staan de kaartjes te vergoeden van het gemiste optreden. en naar ik verwacht mag de vergoeding die we aan vriend hebben betaald als vanzelfsprekend worden geacht dat we die terug krijgen. de door ons geleden gevoelens en het rot gevoel de kans ozzy osborn mischien voor de laatste keer te zien. en de vette er aan overgehouden kater dragen we dan maar zelf. en nochmaals ik verwijt het aan de achtergehouden bekende informatie en niet aan de overmacht die ik zeker acht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 februari 2014 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verzocht GTBV formulier toe te sturen ter compensatie vertraging

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten