Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van TitiaNijman op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen dinsdag 10-12-2013 ging ik met de bus vanaf het ziekenhuis Almelo naar het station Almelo.Ik moest naar station Utrecht-Centraal. (is richting Den haag-centraal) De bus was krap maar met stevig doorlopen was ik 18.05 op het perron.de trein vertrekt officieel... Lees meer
Klacht van wolfgang_koechers op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reis van Amsterdam naar Brussel donderdag ochtend, 5 december 2013, voor de storm - hoe ik ondanks alle inspanningen van de Nederlandse Stoorwegen alsnog in Brussel geraakte - 10.36: gepland vertrek vanaf spoor 11 Amsterdam Sloterdijk met IC richting Vlissingen (geplande overstap... Lees meer
Klacht van dgrosman op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stond in deventer op borgele op de bus te wachten , toen de bus eraan kwam bukte ik me om de boodschappentas te pakken zwaaide dat ik mee moest ik stond bij de bushalte, hij ziet me stopt ,... Lees meer
Klacht van horden op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 november reisde ik van Hoorn naar Utrecht met de trein. Ik stap altijd op Amsterdam Sloterdijk over van de intercity Hoorn-Amsterdam op de intercity richting Utrecht Centraal. Op genoemde dag bleek dat alle intercitys richting Utrecht (vanaf Sloterdijk)... Lees meer
Klacht van 8suzanne7 op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen 4 weken (in ieder geval) is er een probleem met de vertrektijden vanaf Station Breukelen met de sprinter naar Uitgeest. Elke keer maar een paar minuten maar wel dat is hierdoor mijn overstap niet meer kan halen. Is het... Lees meer
Klacht van Josetje89 op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein vanaf Heerlen naar Sittard heeft bijna dagelijks 5 minuten vertraging waardoor ik alle andere aansluitingen mis. 4 van de 5 dagen per week sta ik op Geleen-Oost en heeft de stoptrein naar Sittard 5 minuteb vertraging. Hierdoor mis ik... Lees meer
Klacht van Hilda kwast op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht over mijn gebruik van mijn Ov. Kaart staat op internet met mijn bankgegevens erbij, ik zou deze klacht graag verwijderd zien ivm. Bankgegevens Lees meer
Klacht van mmillenaar op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Onlangs wilde ik gebruikmaken van het aanbod voor ex-studenten en studenten zonder OV-reisrecht, namelijk 1 jaar gratis dalvoordeel. Helaas werd mijn actiecode (ov-kaart-nummer) niet geaccepteerd danwel herkend. Telefonisch kon men mijn zaak niet oplossen. Lees meer
Klacht van chin.. op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NA vijf keer herinneringsmail nog steeds geen antwoord. From:.... To: [email protected] Subject: FW: Klacht niet opgelost door werknemers van u Date: Thu, 14 Nov 2013 13:46:15 +0100 Goedemiddag, uw termijn waarbinnen uw antwoord verwacht werd is reeds lang verstreken. Derhalve graag p.o. uw antwoord... Lees meer
Klacht van Harry13 op 11 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks lees ik in kranten oproepen van Groenlinks-typetjes om meer met het OV te reizen, want dat is zo goed voor het milieu. Zijn ze blind ofzo? Elke keer als ik de trein neem (ZEKER rond spitsuren) is het zo godvergeten... Lees meer