Klacht over NS: Waarom een verplicht saldo van…

Klacht: Waarom een verplicht saldo van 20,-??

ns-reiziger op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 17 februari 2014

Reactie van het bedrijf:

Claim afgewezen. Staat duidelijk op NS.nl

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 24 december 2013

Een reiziger uit Tilburg ervoer problemen met het inchecken voor de trein naar huis vanuit Eindhoven, omdat hij niet op de hoogte was van het verplichte minimum saldo van 20 euro op zijn chipkaart. Ondanks dat hij voldoende saldo voor een retour had, kreeg hij een melding van 'saldo te laag' en miste hij daardoor zijn trein, wat resulteerde in extra kosten voor een taxi. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Laatst was ik op bezoek bij een vriendin in Eindhoven. Zelf kom ik uit Tilburg. Ik wou de laatste trein terug nemen en ik was ook op tijd op het station. Ik wist zeker dat ik voldoende saldo op mijn chipkaart had staan, maar toen ik in wilde checken kreeg ik de melding ‘saldo te laag’. Ik had voldoende voor een retour! Van een conducteur kreeg ik te horen dat ik minimaal 20,- op mijn kaart moest hebben.
Toen ik mijn kaart probeerde op te laden en de trein probeerde te halen, heb ik deze gemist en heb ik een taxi moeten nemen voor 50,-.
Ik reis niet vaak met de trein en dit minimumtegoed van NS was mij onbekend.