Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rolduc1941 op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 11 januari j.l. gingen mijn vrouw en ik reeds vroeg opstap om naar Amsterdam te gaan. Op het perron van station Heerlen de Kissel wilde ik bij de NS-kaartautomaat mijn keuzedag opnemen met mijn ov-chipkaart van de NS(kaartnummer 3528... Lees meer
Klacht van Merijntje op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 oktober 2013 kreeg ik een vordering van incassobureau Groenewegen betreffende het NS voordeelurenabonnement; "ondanks verstuurde herinnering(en)tot op heden geen betaling ontvangen". Of ik binnen acht dagen de kosten van de voordeelurenkaart van 60 euro en de incassokosten van... Lees meer
Klacht van thenguyen op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb per ongeluk een verkeerde ingangsdatum van mijn Altijd Voordeel Abonnement opgegeven. I.p.v. 16-01-2014 heb ik verkeerde datum (op 28-01-2014) geklikt. Vanochtend heb ik pas gemerkt. NS service gebeld helaas zij willen de verkeerde ingangsdatum niet wijzigen. Wat een slechte... Lees meer
Klacht van Den Dekker op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik zondagavond 12 januari incheckte op station dordrecht voor mijn treinreis naar nieuw vennep was ik er niet zeker van of ik nog voldoende saldo op mijn kaart had staan. Nadat ik hem langs de check in zuil haalde... Lees meer
Klacht van ankons op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis met een kortingskaart van de NS (reizen op saldo) voor korting in de daluren. Als ik echter voor 9.00 uur incheck, maar ik reis vervolgens tot ver na 9.00 uur, wordt over het volle traject toch geen korting... Lees meer
Klacht van wwolf op 16 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis per sprinter van station wormerveer naar sloterdijk. ik vindt het te gek voor woorden dat je kapitalen kwijt bent voor een maandabonnement, terwijl je elke dag mag staan tijdens de rit, zowel heen als terug.Je kunt je haast... Lees meer
Klacht van Trummy op 15 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 december heb ik na tel. overleg met de NS helpdesk een brief gestuurd naar de klantendienst met het verzoek om een dubbele betaling a.g.v. van het niet kunnen uitprinten van de E ticket die wel betaald was te... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wie weet is dit het bgin van de slow-motion verkopen van optimaal burgergedrag in plaats van al die borden en rondlopend blauw op straat via charlie-chaplin-achtige levende toneelbeelden laat je mensen een big smile gewenst burger-gedrag vertonen Lees meer
Klacht van zeijst op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik van Nunspeet naar Utrecht v.v. Altijd in de 1e klasse stiltecoupés. In sommige treinstellen zij die duidelijk aangegeven, maar in andere (nog) niet. Er is nog werk te doen in 7502, 7509, 7516, 7518, 7519, 7529 en... Lees meer
Klacht van van Roijen op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een aantal jaar ben ik in het bezit van een voordeeluren kaart. Dit abonnement wordt ieder jaar automatisch verlegt echter de kosten hiervan worden niet automatisch afgeschreven. De rekening die ik per acceptgiro niet op tijd had betaald werd... Lees meer