Mijn Klacht:
Vrijdag 17-1-2014, reisde ik met een vriendin van station Schiphol naar station Appingedam. Zowel in Zwolle als in Assen hadden we vertraging omdat de machinist ‘zoek’ was. Het gevolg was dat we de aansluiting naar Delfzijl niet hebben gehaald, ondanks het feit dat we ons hebben gehaast reed de trein voor onze neus weg. De reactie van de conductrice was, dat we het bij haar hadden hadden moeten melden, dan had ze iets kunnen regelen. Het was volgens mij klantvriendelijker geweest als zij even had geïnformeerd of er reizigers waren die een overstap moesten maken , zodat ze actie had kunnen ondernemen, het ging tenslotte maar om een paar minuten. Van een andere N.S. medewerker hoorden we dat er geen overleg is omdat de trein naar Delfzijl van een andere maatschappij is. Hoezo samenwerking…. Bij calamiteiten zult u mij niet horen klagen, maar in dit geval voel ik mij als reiziger met al jaren een abonnement bij de N.S niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Voor mij is het al goed als ik serieus genomen wordt en niet met een smoes , die een gevolg is van een verkeerde planning wat betreft de machinist, wordt afgescheept.
