Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nathalie_1995 op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer, Wanneer krijg ik en mijn moeder onze vergoeding die ons is toegezegd door de medewerkers van de NS? Nogmaals; wij hebben de kaartjes allang opgestuurd en kregen na een tijdje een brief thuis gestuurd dat het te laat was... Lees meer
Klacht van fil3nada op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Keuzedagen van NS moeten tegenwoordig worden opgeladen op de OV-chipkaart. In mijn woonplaats is dit niet mogelijk, er is wel een station, maar geen NS kaartlezer. Het opladen kan 10 km. verder bij een Bruna of bij een supermarkt. Het... Lees meer
Klacht van 9Alkmaar3 op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 5 november 2013 wilde ik van Haarlem naar Alkmaar (16.12uur). Omdat ik een afspraak had, wilde ik op tijd aankomen in Alkmaar. Wanneer ik in de trein zat hoorde ik omstreeks 16.20uur, dat de trein niet verder kon... Lees meer
Klacht van niels niels op 31 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een voordeeluren abonnement van 40% korting in de daluren, dus reizen na 9.00 uur, nu heb ik ook het Weekend Vrij aangeschaft samen met mijn vriendin. Het issue nu is dat wanneer we reizen om 17.00 uur na ons... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de dienstregeling is gewijzigd vertrekt de sprinter van Breda richting Lage Zwaluwe na 3 min van de intercity van Breda naar Den haag. Als je de ene mist mis je de andere trein ook, vanwege de verbouwing op breda... Lees meer
Klacht van frutsel1965 op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb en kind met autichme die met de trein van schagen naar den helder rijd met en papieren kaartje nu kon hij vanuit den helder niet terug naar schagen omdat de poorten dicht waren. Er was en mevrouw die... Lees meer
Klacht van hanshoogervorst1963 op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik bij aankomst op het station van Den Helder, uitgang taxistandplaats, hoofdletsel opgelopen. Toen ik door het poortje wilde lopen knalde het poortje dicht, tegen mijn hoofd aan wat een flinke buil opleverde en de gehele avond zeer veel... Lees meer
Klacht van Marcore op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de vernieuwing van Utrecht CS en het verdwijnen van het grote bord met vertrektijden heeft de NS direct ook alle gele borden met vertrek- en spoorinformatie verwijderd. Je bent nu aangewezen op de monitoren waarop alleen de eindbestemming staat... Lees meer
Klacht van gekedehaan op 28 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2-1 is gebleken dat door fout NS ik 2 abo's op mijn kaart heb en betaal. 1 is al stopgezet, maar de overgeblevene blijkt niet te werken en krijg ik dus ook geen korting mee. Kan ook niet door... Lees meer
Klacht van gbrugman op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Amsterdam Lelylaan is een proef gestart om de toegangspoortjes af te sluiten en alleen via een geschikte kaart te kunnen openen. Nu reis ik nog met vele anderen met een jaartrajectkaart waarmee ik die poortjes niet kan openen.... Lees meer