Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van r.linnekamp op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 21 januari 2014 bracht ik voor mijn werk een bezoek aan Den Haag met de trein. Terug reisde ik rond 12.15 1e klasse (businesscard) van Den Haag HS naar Zaandam. Mijn mede-gespreksgenoot wilde 2e klasse reizen van Den... Lees meer
Klacht van Mark Lamers op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, Graag wil ik 5 Klachten en meldingen indienen over het gebruik van de Ns (business) kaart en het systeem van in en uitchecken. 1) Onduidelijkheid over hoe Inchecken bij station Amstel. Het is daar een wirwar van opties van de... Lees meer
Klacht van weverglenn op 26 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder had een weekend-vrij abonnement aangeschaft voor mij omdat ik om het weekend met de trein vanuit Heerhugowaard naar Den Haag Ypenburg moest reizen. Na een halfjaar ben ik verhuisd naar Nieuw-Vennep maar heb besloten om wel naar mijn... Lees meer
Klacht van Liannewiersmalwd op 26 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26-01 wouden wij graag naar huis met de trein. De eertse trein die wou wouden nemen reed al niet! De 2de ging via amerfoort naar zwolle een intercity. We zitten in de trein wordt er omgeroepen dat deze trein... Lees meer
Klacht van Gijs op 26 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het komt regelmatig voor dat buslijn 62 (Borculo Oldenzaal) te vroeg rijdt Lees meer
Klacht van Welkom3690 op 25 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nog een voordeelurenabbonnement met papieren kaartjes voor de gratis reizen dagen. Omdat ik altijd parkeer op de P&R terrein bij station Amersfoort heb ik een kortingskaart ontvangen voor 10 keer parkeren op die gratis dagen. Vanavond weigerde de... Lees meer
Klacht van Mirlam op 25 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag stonden wij op het station in Eindhoven. Met twee kaartjes van Kruidvat. Een kaartje werkte wel bij de pilaar en eentje niet. Heel vervelend dus als je een reisje met z'n tweeen naar Rotterdam wil maken. Maar het... Lees meer
Klacht van erikalie op 24 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis iedere werkdag van alkmaar noord naar hoorn en terug, En waar ik me de laatste 2 maanden aan erg is dat de trein niet rijd of tot een bepaalt station rijd. Waardoor ik te laat op mijn werk kom.... Lees meer
Klacht van JAHK op 24 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vreemd dat een klacht oplost zonder de klager zelf niet te contacten. Wat u ook beweerd u heeft GEEN contact met mij gehad. Niet telefonisch, per mail of brief. U heeft deze klacht dus niet opgelost. Lees meer
Klacht van Charlotte_ op 23 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds ik in Amsterdam studeer en in Breda woon (en wil blijven wonen) is het voor mij een prijzige, maar handige oplossing om met de Intercity direct (voormalig: Fyra) te reizen. Nu betaal ik per keer € 2,30 (terwijl ik... Lees meer