Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van robert H op 06 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
- In december 2013 ontvang ik een vooraankondiging dat de NS geld zal afschrijven van een oude rekening voor "mijn" abonnement. Ik bel en vertel de NS dat ik geen abonnement heb en ze niet gemachtigd zijn af te schrijven.... Lees meer
Klacht van visservanderbrug op 06 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de sneltrein zwolle.roozendal waren alle toiletten defect DE trein was niet schoongemaakt .afval op de grond ,Stoelen vol met rommel Lees meer
Klacht van Alina op 06 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein van Tilburg naar Weert vertrekt vaak vanuit station Geldrop 2 minuten eerder dan aangegeven in het schema. Waardoor ik dus de trein mis. Vandaag (5 februari 2013)vertrok hij om 9.08 in plaats van 9.10. Ik heb mijn trein... Lees meer
Klacht van ERosier op 05 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In augustus 2013 sta ik op Den Haag cebtraal voor een kapot OVChip poortje en met mij een ander stel. Wij stappen in , ik naar Leiden centraal ivm een afspraak en verwittigen de conducteur. Die stelt een boete +... Lees meer
Klacht van brigje op 04 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In januari 2014 heb ik dus een blokker treinkaartje gekocht een kaartje met een chip...deze wil ik vandaag gebruiken...maar het apparaat zegt dus dat ik een ongeldig vervoersbewijs heb....kortom ik moet dus dubbel betalen om op plaats van bestemming te... Lees meer
Klacht van Spr uitgeest op 04 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter naar uitgeest rijdt om het halfuur en dit is te weinig. Vooral om de tijden 7.30 8.00 8.30 en 17.00 17.30 18.00 is het steendruk. Sommige mensen moeten buiten blijven staan en de gene die binnen staan, die... Lees meer
Klacht van josvanboekel op 03 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij kochten een ov kaart met een voordeelurenabonnement. We gingen reizen en keken op de site van de ns wat deze reis ging kosten. Een retour van € 28.40. We waardeerde de kaart op met € 35,=. We checkte keurig in... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 03 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer, Wanneer krijg ik en mijn moeder onze vergoeding die ons is toegezegd door de medewerkers van de NS? Nogmaals; wij hebben de kaartjes allang opgestuurd en kregen na een tijdje een brief thuis gestuurd dat het te laat... Lees meer
Klacht van RMinnaard op 03 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb bij de NS een anonieme OV kaart gekocht. Met deze kaart heb ik aan de machine een maand traject gekocht. Hiervoor moest ik het nummer van de OV kaart opgeven. Dit ging verder allemaal prima, geen meldingen of... Lees meer
Klacht van nienke1983 op 03 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag wilden mijn man en ik met ons tweejarige dochtertje met de trein weg. Het zou haar eerste ritje met de trein worden en wat had ze er zin in! We dachten nog op tijd te zijn, toen we... Lees meer